CTI论坛: 2003 eSOON & Genesys产品巡展杭州站报道

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2003 eSOON & Genesys产品巡展杭州站报道

2003/08/21

　　自2001年初eSOON携Genesys进入中国大陆，在上海、北京、广州分别设立了分公司后，全面开拓大陆市场，骄人业绩有目共睹。依托世界第一的CTI品牌Genesys， eSOON在大陆市场份额不断攀升；依靠完善的客户服务与技术支持， eSOON人在用户群中得到了极佳的声誉。

　　eSOON & Genesys审时度势，从2003年7月15日开始拉开了全国多个城市产品巡回展的序幕。7月30日假西子湖畔浙江之都，举办了首站eSOON & Genesys产品巡回展，并由Genesys亚太区总裁刘英伟先生、eSOON总裁李冰影女士以及呼叫中心专家们前来交流演讲。 eSOON精心策划并作了充分准备工作，邀请了各行各业的嘉宾，包括电信、移动、银行、邮政、电力、政府、集成商以及全球第一的多媒体录音系统合作伙伴等莅临会场，世贸大酒店世贸厅内座无虚席、气氛热烈，共计超过100多人与会。

　　通过为期一天包含2场主题报告、4场产品讲演以及现场的Demo展示交流，使Genesys的拳头产品以及eSOON新锐-Ezactor为广大与会人士熟知，同时让参会人员了解到如何将单一的客服系统强化为完全整合各分公司后台维护中心与总部等跨企业客户支持系统；如何通过快速实施方案为企业大幅提升生产力，降低IT操作成本；如何提供便于集成的开放架构，确保日后平滑过渡的CRM; 如何采用Web方式实现自动语音服务，为分布式语音导航系统提供集中管理服务，为客户提供更具个性化的服务；如何实现IP客服中心和传统客服中心之间天衣无缝的完美结合等等。

　　互动式的交流在会中会后一直持续着，对于来宾的各种问题，专家顾问们热诚回答，整个产品展达到高潮。

　　此次杭州站巡展完成了预设的目标，达到了双赢的局面，特别是让浙江地区客户加深对Genesys的了解，分享eSOON & Genesys在以往发展的历程中的成功经验与亮点，并且让更多的企业、人士看到eSOON不断进取的成果。一直以来eSOON不断地在完善自身的同时，希冀让更多的内地有识之士深刻了解客服领域的重要性以及科技性，从而吸引更多的企业进入顶级客服之旅。

　　随之石家庄、广州、成都、福州等巡回展也将陆续在8月-10月间展开，覆盖更多的省份。 eSOON将踏金而上，在中国这片孕育着生机、充满着希望的土地上，为eSOON & Genesys的理想而执着，为中国客服业的发展而鼓劲。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

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