eSOON & GENESYS 强强联手再创辉煌
2004/12/28
2004年12月16日，美丽的海滨城市青岛香格里拉四海宾朋满座，笑语欢歌共庆海信35周年庆典，见证海信辉煌。上海益逊通软件有限公司（eSOON）作为海信集团邀请的贵客出席海信生日庆典。35年来海信集团秉承技术创新的一贯传统，用技术、速度领先市场的同时，率先意识到客户服务领域中单纯依靠当时现有的客户服务中心简单的IVR加人工坐席，由集成商进行少量的上层应用开发，不但缺乏客户信息和资料的传输，更无法满足海信1,200万用户的需求，易造成客户流失不利于新客户的开发。客户资料是一种财富，为客户提供全方位专业、贴心的服务是企业增长的有力保证，而安全性和稳定性是企业衡量客服中心的重要指标。在国内制造业中海信率先引入eSOON公司安全、稳定、智能的GENESYS产品，当年设置坐席250个建立全新的“多点分布式虚拟客服中心”——通过统一的呼叫号码完成电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等工作，以崭新的面貌为顾客提供全方位的多渠道营销服务。
短短几年间海信集团在新老用户中赢得口碑，树立良好的服务品牌。随着海信的进一步增长，原本的客户服务中心250个坐席已经不能满足海信增长现状，增设坐席的需求迫在眉睫。而eSOON公司也针对企业需快速响应市场变化，针对客户行为及特殊需求提供差异化贴心服务的要求，不断创新开发新产品EZactor让企业简单快捷的掌握客户互动的全貌与细节。不久的将来海信，eSOON
& GENESYS即将再度强强联手为打造海信一流服务的呼叫中心、为海信集团明天的发展共同添砖加瓦。
上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑
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