亿迅和中华电信携手前进台北市政府_呼叫中心_电信_政府

政府机关再下一城，亿迅和中华电信携手前进台北市政府

2008/06/12

　　继澳门政府传出捷报后，亿迅于今年5月份，再度以优良的产品组合和专业的团队阵容赢得台湾台北市政府的青睬，和中华电信连手取得台北市政府1999话务中心系统的建置权，为亿迅在大中华区的公家机构客服中心版图上，再度开疆辟土，取得卓越的成就。

　　台北市政府1999话务中心是台北市民取得市政信息或各种市政服务的一个管道，原话务中心设有31个座席，于2005年正式营运，并以最高70,000通的受话量为市民提供24小时全年无休的服务，有鉴于话务需求的增加和市民对政府机关服务质量的期待，台北市政府决心整并0800和1999及其它服务专线电话为单一窗口，并将企业客服的概念导入市政客服，成立了”1999市民热线整合项目”并且扩大话务中心的营运规模，以建立起优化和便民的市政话务咨询系统。

　　在这样的期待下，亿迅和台湾最大的电信运营商中华电信将携手承接起为台北市政府1999项目，初期将规划69个座席，除了整合北市府现有的各项服务资源，并将Genesys和EZactor的强强联合引入话务系统，为台北市政府塑造一个全新具有企业客服理念的民众热线。我们相信以亿迅多年在客服领域的专业经验和中华电信强大的资源整合能力下，台北市政府1999项目必定能成功圆满，为台北市的市民服务开启新的一页篇章。

亿迅（中国）软件有限公司