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亿迅中标中国人保寿险IVR项目

2008/07/21

　　近日，亿迅（中国）软件有限公司对外宣布在中国人保寿险IVR的投标项目中成功突围，凭借优秀的产品及专业的策划、实施方案获得最终胜利。

　　中国人民人寿保险股份有限公司是一家在保险行业内处于领先地位的公司，其产品和服务体系均获得专业人士和客户的广泛好评。近几年，保险业的市场竞争呈现白热化趋势，严峻的形势让人保寿险意识到调整企业产品结构和提升客户服务质量势在必行。于是，人保寿险一方面通过不断地推陈出新来满足市场的新需求；另一方面通过加强管理来赢得并保留新老客户，因此人保寿险在客户服务方面提出了建立以客户为中心、面向市场、有地方性服务特色要求的客户服务支持体系和信息运行机制的要求。站在实际操作层面上讲，IVR正是面向客户的重要窗口，利用这一窗口，企业可以更好地和客户进行沟通交互，同时节省人力资源和企业运营成本。

　　针对保险行业的特殊运营模式和人保寿险的自身特点，亿迅在方案中特别推荐了新一代语音门户Genesys Voice Platform（GVP）平台，这是一个和 Genesys 系列产品紧密结合的、基于标准的灵活语音门户平台。GVP 提供了所需的核心电话功能来支持语音应用程序处理呼叫，并通过自助服务能力扩大了传统 IVR 的功能。同为Genesys产品的组件，功能强大，性能稳定的GVP产品可以与原有Genesys CTI系统进行无缝集成，以此实现统一监控管理和报表功能，从而能够很好地帮忙企业实现自助语音的新一代业务需求。

　　人保寿险对该套策划方案十分满意，并对新一代的语音门户产品GVP的性能和延展性表示高度赞扬。人保寿险最终选择亿迅的方案有两大因素：一方面是出于对亿迅技术实力的信任及认可，另一方面是因为该方案具有开放的、灵活的以及可兼容的三重特性。亿迅公司在过去十年累积了丰富的Genesys实施经验，长期的产品实施及集成服务经历使其团队具有过硬的专业技术，因此从竞争者中脱颖而出，与人保寿险强强联手，共同发展。

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