CTI论坛: 产品模块 EZ-Campaign

产品模块 EZ-Campaign

2009/03/04

　　EZ-Campaign 为用户创建出一个综合性的 web-based 应用入口，方便对所有互动渠道上的个性化活动进行统一设计和管理，该系统可应用于电话销售，电话营销，客户联系和信息收集方面。无论您拥有怎样的业务流程和企业规模，EZ-Campaign 都能满足您多方面的动态需求。

　　完备的活动规划和管理

　　您的市场营销部人员或是客服中心管理者皆可利用EZ-Campaign设计开展各种高质量活动，系统还提供分析及呈报活动结果，利于对活动效果进行回顾总结。使用EZ-Campaign的强大管理功能，您可以最大化地提高整套活动组合的实施效率。

　　增强的多角色性

　　系统提供多种角色定义来满足各种类型企业的营运需求。除了可以使用在EZ-Campaign中已经预置好的角色外，您也可以根据企业的既定流程来定义自己的角色体系，从而实现销售，客户关怀和信息收集的多重目标。

　　整合的多媒体渠道

　　通过EZ-Campaign，您的企业可以借助电话，电邮，传真，短信以及直邮等多种渠道方式开展丰富的多层次活动。为了更便捷地进行外呼作业，系统支持预览式（Preview），推进式（Progressive）以及预测式（Predictive）等多种外呼模式。用户还可以提前定义好客服脚本提示功能（专为特定活动而设置），当该电话被转接至一个客服人员接听时，信息内容将被自动显示。

　　杰出的活动名单清单管理功能

　　您将享用到一套高效完备的活动名单管理功能，通过由用户自定义的参数，EZ-Campaign为您提供一个预定的标准，该标准将被用来筛选、分割、过滤名单列表并对特定的目标客户进行相应处理。

　　禁呼管理

　　EZ-Campaign支持用户实行禁呼名单管理（具体信息包括姓名，ID/帐号，电话号码，联系渠道和联络时间），从而让活动更具针对性。活动策划者可以根据每个活动的具体要求而自由选择是否应用禁呼名单功能。

　　全盘掌握活动进程

　　EZ-Campaign可以协助管理者分析活动的整体绩效，管理活动以便能产生最大的收益回报，并可估算市场投入的最终成效。您可以借助动态的监控功能来获取实时资讯，能够详细追踪从生成商机到成功销售的整套流程，从而达成未来预想和个人愿景。

　　完整的闭环通道

　　当与EZ-Contact进行系统整合时，EZ-Campaign为用户提供了一个能提高呼出和呼入电话处理效率的闭环通道。借此，客服人员可以执行实时活动并通过各种渠道提供所有市场活动的相关反馈信息，快速实现更高的销售目标和客户满意程度。

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