CTI论坛: 产品模块 EZ-Teamwork

产品模块 EZ-Teamwork

2009/03/04

　　本系统易于配置，基于规则的工作流程可以自动执行多渠道案例跟踪及以扩充，以此来满足最高的服务要求。技术人员可轻松地完成作业的应用程序逻辑流程定义、活动的执行顺序及数据流对应的规则控制，整合执行者（Who）、活动（What）、规则（How）等三大流程要素。强大的工作流程管理工具组件可以自动生成和跟踪每位员工（包括座席人员，多部门以及客户）的作业状态，有助于掌控跨职能作业流程的运行情况。

　　图像化的流程设计工具

　　您企业的IT部门可以利用图像化的拖曳式界面对具体的业务准则和步骤进行定义，定义后的流程可以自动实施及执行，而作业界面和数据的连接可实现用户的任何业务需求。EZ-Teamwork 支持多种流程控制逻辑，包括 And-Join、Or-Join、And-Split、Or-Split、Loop，可组合设计出复杂的分支、并行、循环逻辑，流程设计语意丰富灵活，方便设计出能忠实反应企业实际运作之流程逻辑。

　　支持跨部门作业模式

　　通过系统内置的业务传输和流程监控功能，让您对各部门间的运作状态和流程的发展动态了如指掌，不仅提高了工作流的设计效率，又缩短了部门间的互动时耗，有效地提升内外部的客户满意度。

　　可重复使用的流程组件

　　设计流程时，可再用之前所定义之流程，不必重新设计。动态指定子流程（Subflow）的启动个数与启动参数，提供极大的流程再用弹性，节省开发流程之成本。

　　全方位的流程监控机制

　　系统的该功能允许用户查看流程管理和每个阶段的详细信息，具体内容包括职责人员，处理时间，处理时长，处理状态和信息输入记录。

　　超时处理设定

　　藉由设定超时时判定规则及后续处理动作，可控管整体流程或单一作业活动的时效，不论是数天、数小时、数分钟、数秒的超时，都将在管理者的掌握中，支持分秒必争、讲求时效的客服作业。

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