CTI论坛: EZactor 的特点与优势

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EZactor 的特点与优势

2009/03/04

　　每一次与客户的互动都是您提供客户服务、产品销售，以及满足需求的良好时机。同时，EZactor为您体现业务与技术的双重效益，它是崭新的、真实的，以及完美的。

　　崭新技术 New IT Approach 　　

基于模块应需组合 Component Building Block Driven

　　提供开放、灵活的组件来支持一系列的服务、流程以及系统的运作。EZactor 适用于各式企业，无论业务流程有多复杂，也不论企业规模有多大，一切即存的业务难题都能迎刃而解，同时，它也可满足您企业未来的营运需求。　

架构开放，应用自由 Open Infrastructure Connectivity & Open Applications Commissioning

　　EZactor 能够轻松集成其它通信方案、第三方系统或是现存的业务应用系统，您可通过人性化的系统界面设置新业务定义的上传、注册、发布以及版本控制。　　

优化流程，强化智能 Optimal Business Flows Management & Business Intelligence Enablement

　　借助 EZactor，您所期待的自动化的跨职能业务流程构想将彻底实现，此外，它还能将客服中心同千变万化的后端相关支持单元实进行整合。EZactor能在每一位客户的互动过程中传递实时信息，帮助指导企业和那些与客户直面交流的员工们提供出最佳的客户服务，并实现更多利润。　　

总揽全局拾阶而上 Layer-down Design from the Top & Level-up Construction from the Bottom

　　重用物件导向（ROO，Reusable Object Oriented）的设计模式，让 EZactor 工具组成为您手上最强的作战筹码，您可以将您精心设计过的物件（如客户满意度调查问卷、市场调查问卷、座席对产品熟悉度测验等）累积成经验宝库，只要稍作修改就是全新的应用，让您更快、更好地实践商业智慧。

　　投资回报立显 ROI Expression 　　

成效立显 Real-time Design, Execution, Analysis for Visible Benefits

　　通过整合前后台系统、数据仓库以及行为分析而产生的信息，您的企业可以全方位洞悉客户需求，以此提供针对性的个性化服务。企业还可以通过实时报表来分析监控客户服务或活动进程，从而获得精准的执行效率和活动绩效。　　

智能为本 Essential Built-in Business Intelligence in Operations

　　用户可在 EZactor 提供的统一界面上进行脚本，提示，业务，客户联系历史，客户信息，活动和FAQ等功能的操作。这些内建的智能模块可帮助客服人员为客户提供更优质的服务，并能提升他们日后的联络绩效。　　

关注需求 Adhere to End-user and Management Requirements

　　内置多种终端用户配置工具，让您根据业务环境易如反掌地实现客制化建设，即企业用户无需通过附加编程就可以自行运用整个作业系统。　

锁定客户 Lock up Customer Relationships in Close Contact Management

　　EZactor 是一个功能强大的应用通道和完整的软件套组，您可以利用它来进行宏观性的历史记录查看，实时追踪数据资料，并且它还为您提供了深层次的商业咨询功能——包括服务，销售，营销，信息收集以及信息反馈，这些信息最终将构成一个企业的客户关系管理数据库。

　　全盘掌握 Business Dynamics Support 　　

直观，互动，累积，智能 Intuitive, Interactive, Incremental, Intelligent

　　EZactor 能在每一位客户的互动过程中传递实时信息，通过该项应用，可以指导企业和那些与客户直面交流的员工提供最佳客户服务，并实现更多利润。　

动态，可行，经久耐用 Dynamic, Doable, Durable

　　许多的 CRM 解决方案往往以老板的美梦为起点，却以员工的噩梦为终点。究其原因在于一个“难”字。一个贴心的CRM解决方案不能仅仅是方便所有面对客户的工作者，还应该让那些技术部、销售服务部以及后勤部的管理者与员工都可以对此一目了然，轻松操控。　　

商业流程闭环

　　众所周知，最佳的 CRM 运作模式是全员皆兵，全员销售。但在实际运行中，大部分企业都具有前、后台作业不连贯，组织架构脱节的通病。根本原因在于企业将注意力过于集中在某一个流程点上，而忽视流程本身的统整性。因此，一个成功的 CRM 方案应当能够掌握全盘，面面俱到。　　

多渠道，多角色

　　EZactor 提供多种媒体整合的连接方式，为您实现夸职能的业务流程运转。无论您是以何种方式与客户进行沟通，您都可以选择最方便于客户的渠道—包括电话，email，传真，聊天，短信息，和网络对谈。客服互动将因此而变得简单。　　

行业应用，实践卓越

　　EZactor 提供多种行业模版，系统的客制化应用能让您更加关注于客户的实际业务需求，提高客户满意度。

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