CTI论坛: EZactor 成功案例

EZactor 成功案例

2009/03/04

　　EZactor 坚持遵循“以客户为中心”的企业理念，全方位地为企业客户着想，满足其各方面的业务需求，帮助它们实现宏伟的营运目标。正因为 EZactor 具有的独一无二设计功能以及智能化的业务应用，才受到了众多海内外知名企业的青睐，系统所涉及的行业领域十分广泛，其中包括金融业，航空业，电视购物业，娱乐业以及政府机构等等。

　　东森得易购（EHSN）

　　EHSN 是台湾领先的电视购物品牌，一直保持同时进行3000余种产品销售的活动能力。为了让消费者享受到愉快的高质量电视购物体验，EHSN 需要实行一对一的服务模式，让这些消费者能够在专业的购物环境下轻松消费。EHSN客服中心不仅仅作为一个服务中心，更可被看作一个井然有序的预订中心，因此系统的不稳定就将造成订单的大量损失，以至于产生直接性的巨大经济损失。

　　EZactor 帮助 EHSN 完美地实现了 CRM 理念，并创造出不可思议的ROI（投资回报）—为东森带来了300%的年业务增长和高达94.8%的客户满意度。

　　中国中央电视台（CCTV）

　　作为中国最大规模的国家级电视台，中央电视台拥有15个频道和8亿多观众。为达到全面与观众的互动效果，中央电视台决定启用更高端、更强大的客服中心解决方案，用来处理不断增加的观众互动的电话需求，这对于中国的一些重大节日尤其是春节晚会这样的全国性盛典就显得尤为关键。

　　EZactor 成功地帮助 CCTV 达成既定目标，它与多平台以及 CCTV 原有系统实行了无缝整合，在短短的三周内就完成了超过400个节目的系统改造工程，并使得客户满意度提高了30%。

　　荷兰银行(ABN-AMRO)

　　荷兰银行在世界范围内拥有超过3000个分支机构，并早于30多年前已经进驻台湾。荷兰银行一直致力于发展新一代的电子服务功能，经过多方考量和深思熟虑，最终决定由EZactor 来实施该商业构想。

　　EZactor 通过提供基于网络应用系统预置的智能通话功能，快速而准确地处理呼入业务，协助了荷兰银行大幅度地提高其客户满意度。另外，EZactor 也提供多国语言配置服务，让荷兰银行的员工可以方便自由地选择界面作业语言。

　　浏览更多 EZactor 成功案例，请进入 www.ezactor.com。

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