共创无限可能 eSOON&Genesys客户高峰会圆满落幕_呼叫中心_IVR

共创无限可能 eSOON&Genesys客户高峰会圆满落幕

2010/12/16

　　CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON & Genesys客户高峰会在北京东方君悦大酒店圆满落幕。本次大会邀请到来自银行、保险、政府、交通、制造等行业的客服中心领导、呼叫领域专家以及相关从业人员共计80余人，以“Genesys 8：大视界，创造无限可能”为主题展开介绍及深入交流，共同探讨目前呼叫中心发展的趋势及如何用最新的技术满足客户不断变化的需求，使联络中心达到完美境界。

　　Genesys作为全球顶级的呼叫中心解决方案提供商与eSOON合作深耕中国市场已十余年，得到了中国各行业领军企业的青睐，同时eSOON与Genesys也在不断地提升产品和服务来回报客户的厚爱。12月9日，eSOON的新老朋友同聚东方君悦大酒店，首先Genesys中国区总经理宋神欢先生与eSOON华北区总经理林国祯先生一起热烈地欢迎各位来宾的到来，宋神欢先生介绍了Genesys产品可以通过停止客户抱怨、推动提高联络中心及加快业务创新等方式来帮助客户优化质量、成本和业绩，Genesys及eSOON会以高水平的产品，专业的服务确保客户的成功。接下来林国祯先生重点向大家介绍了eSOON的服务团队和服务策略，竭诚地为企业客户打造与建置最符合需要的客服系统，努力达成客户服务的最大满意度，让企业可以无后顾之忧地专注核心获利能力。

图:Genesys中国区总经理宋神欢先生

图:eSOON华北区总经理林国祯先生
　　随后的每一场演讲都令参会者津津乐道，来自新加坡的Genesys策略解决方案总监林祥全先生用精湛的语言为来宾讲述呼叫中心的最新趋势，客户与企业的沟通渠道越来越多元化，Genesys可以统一各种渠道与客户进行对话，优化客户服务流程，充分利用整个企业的资源。来自澳大利亚的Genesys大中华区专业服务经理Mr. Paul Spierings具体向大家介绍了最新发布的软件Genesys 8的业务目标、作用和平台增强功能，通过管理互动沟通、资源和流程来转变客户服务的观念。最后Genesys中国区解决方案经理黄金鹏先生用实际案例与大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客户的获利能力，参会者对每场演讲都报以最热烈的掌声。在茶歇时段，参会者表示演讲令他们深入了解这些新兴技术是如何在呼叫中心置建中完美应用，并发挥出最大功效的，这对于企业未来在呼叫中心的实施和运用方面有着启发和促进作用。在最后幸运抽奖环节掀起的高潮中，客户高峰会圆满落幕。

　　会场外的产品演示台也引起了众多来宾的关注，eSOON资深的工程师们现场为来宾演示Genesys GVP 8及Virtual Hold的主要功能和产品特征，来宾观看系统的运作情况，现场交流十分热络。当问及他们对此次会议的感受时，他们均表现出好感与赞扬，称其是一个国际性的信息交流平台，借助这个共享平台，能够了解到世界最新的动态资讯，获得与世界级专家面对面交流的机会，更能从成功的案例报告中得到启示，并进一步促进企业间的技术互动。

　　除专业研讨会外，eSOON与Genesys还准备了贵宾晚宴来答谢客户多年来对亿迅的支持和厚爱，整个晚宴充满了轻松随意的气氛，爵士乐队的表演为晚宴更添一份欢快的气氛，晚宴上各行业专家的加入为所有的与会者提供了更好的交流平台，大家把酒言欢、畅所欲言，度过一个非常愉快的夜晚。

　　eSOON对本次客户高峰会的圆满举办感到非常高兴，感谢各行业客户对eSOON一如既往的支持，eSOON近几年来发展迅猛，现已在全国各地拥有14个办事处，为超过400家的企业客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务，eSOON也会继续以优质的服务回报新老客户，希望更多的人士关注eSOON，共建美好未来。

CTI论坛报道