Empirix 企业客服中心服务质量保障解决方案
2010/09/09
客服中心可能已经发展成企业中最为重要的一个直接面对客户的部门,该部门通常会特别加强客户关系的和销售。但是随着对客户代理交互的增长预期,必须关注于维护高的客户满意度,正面的客户体验以及高的客户忠诚度。无保障的客户体验质量及客服中心所付出的代价就是销售订单的流失、客户流失率的增加以及产品信誉的下降。此外,客服中心的内部结构变得越来越复杂,多个厂商的多元化技术及发展中的标准的实现都增加了客服中心操作的复杂性。企业客服中心面临保障并维护其服务质量的巨大挑战,而这种保障和维护所需要付出的对于企业来说是非常巨大的。CTI论坛编辑
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