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Empirix推出联络中心和统一通信VoIP网络分析工具
提供可操作智能分析以改善用户体验、建立客户忠诚度并严格控制成本

2012/04/25

  CTI论坛(ctiforum)4月25日消息(记者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包,它是一个用于识别和预测 IP 语音 (VoIP) 网络、联络中心和统一通信 (UC) 基础设施中的重要客户、服务和运营趋势的解决方案。该软件包利用公司在技术、行业和解决方案方面的广泛专业技术,将数据转化为重要指标和智能分析,为希望提供更好的用户体验、更有效地通信,找出新盈利机会并实现技术投资的巨大价值。

  Opus Research 的高级分析师 Dan Miller 说:“客户关怀与营销专家们已经了解语音和数据分析对推动良好的顾客体验有多么重要,但是他们还未将网络数据分析与客户关怀目标挂钩。Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包有助于主管人员了解 VoIP 通信流量如何通过其网络、客户关怀资源和联络中心,从而确定并解决影响顾客满意度、客户流失和盈利能力的问题。”

  该 VoIP 和媒体分析软件包向企业提供专门的 VoIP 通话质量、错误和通信流量分析,以及通过 Empirix xCentrix 网络分析平台提供的客户、目的地、网络元素和电信运营商衡量指标。它将重要数据点智能地关联起来,并提供可让用户从多个角度评估性能和趋势的报告。对于较为自由的分析,Empirix xCentrix 提供一个基于网络的接口,以深入探究细微事件,从而进行根源分析;或者分层排列若干数据点和 KPI,以揭示隐藏的趋势。它能迅速处理大量数据并以一种让所有部门、所有职能的用户都能深刻理解的方式呈现出来。

  Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包提供对各种问题的独到直观认识和更深入的理解,这些问题包括:

  • 联络中心的表现,特别是涉及极具价值的客户交互时

  • 成本控制选择,包括随着公司的发展选择成本最低的路由和优化资源

  • 基础设施投入怎样才能最好地改善用户体验并缓解瓶颈

  • 在尚未对客户和性能造成影响前主动纠正问题的机会

  • 降低音质和媒体质量的情况

  • 复杂的多供应商环境下的互操作性问题
  Empirix 的市场开发副总裁 Tim Moynihan 说:“企业在试图深入了解自己的通信基础设施及其对用户的影响时,需从由他们支配的庞大数据点中得出有意义的分析,而这种情况本身所具有的复杂性令企业无从下手。有了 Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包,即可让我们的客户具备必要的洞察力,从而使其通信投资获得最高价值。通过提供更直观的数据交互方式,Empirix 揭示了新的可能性,使这些企业能更高效地运营并设计吸引客户且领先于竞争对手的创新业务模式。”

  Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包使各机构能全面了解不断演进的趋势和影响 VoIP 环境下的体验、质量和性能的根本因素。

  此外,可在以下网址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒体分析软件包的截图:http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.

  关于Empirix

  Empirix公司是端到端网络性能可见性领域的公认领军企业。我们帮助服务提供商、移动运营商、联络中心及企业掌控网络转变与管理的复杂性,从而改善客户体验并创造利润。本公司的独到之处是能让客户在优化了故障排除和深度服务分析功能的单一解决方案中,全面了解顾客如何体验语音、视频和数据应用。通过测试、监控、智能分析,Empirix 帮助世界各地的公司实现其技术投资的全部价值。

CTI论坛报道



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