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任我行谈正确区分CRM、OA 协同办公平台

2006/09/13

　　管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件(CRM、OA、协同办公平台)做一个简单的剖析。

　　相同点——CRM、OA、协同办公平台

　　第一，都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务；第二，都强调办公和协同；第三，都涉及“客户管理”的功能;第四，都是企业办公、提高效率的办公平台。

　　差异化——CRM、OA、协同办公平台

　　第一，“有灵魂”VS“工具”OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同；他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。

　　CRM，强调的“管理”和“运营”，不仅仅是“无纸化”，更重要的是“内部协同”、“流程(比如，老板知道员工的业务情况，哪些是不错的，那些业务出了问题)”和“执行力”等；同时，CRM，强调了“目标-行动-成果”的管理思路，它涉及企业很多管理要素，它是以管理要素为核心的、“有灵魂的”系统，而不是“死板的工具”。

　　第二，“以客户为导向”VS“客户是一部分管理要素”OA和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已，比如可以简单的查询或简单记录；这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。

　　CRM中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。　　

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