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American Airlines 美国航空应用Nuance语音识别技术案例

2008/05/04

　　每个小时在高峰时段有10000的电话的50%是由坐席来处理，希望能增强客户服务，提高员工，并且减少降低成本。然而，更多的客户是用于查询航班的信息，自从使用了Nuance语音识别技术，客户不仅仅轻松便捷的自助完成查询过程，并且准确无误，也免去了排队等候坐席的时间，客户转接座席的比率也从50%降到12%，大大降低座席人员的成本。

　　美国航空公司是全球最大的航空公司，旗下还有American Eagle和American Connection，服务涵盖全球四十多个国家，两百五十个城市，每天航班超过四千两百班次，全世界有260000多名员工为旅客提供帮助。

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