首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>语音识别与合成>>Nuance

American Airlines 美国航空应用Nuance语音识别技术案例

2008/05/04

  每个小时在高峰时段有10000的电话的50%是由坐席来处理,希望能增强客户服务,提高员工,并且减少降低成本。然而,更多的客户是用于查询航班的信息,自从使用了Nuance语音识别技术,客户不仅仅轻松便捷的自助完成查询过程,并且准确无误,也免去了排队等候坐席的时间,客户转接座席的比率也从50%降到12%,大大降低座席人员的成本。

  美国航空公司是全球最大的航空公司,旗下还有American Eagle和American Connection, 服务涵盖全球四十多个国家,两百五十个城市,每天航班超过四千两百班次,全世界有260000多名员工为旅客提供帮助。

CTI论坛编辑

        

发表评论



相关链接:
美国雅虎应用Nuance产品推出Yahoo! By phone服务 2008-05-07
Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之优势 2008-05-07
有关语音自动化的十大常见误区 2008-05-06
Avon 雅芳应用Nuance语音识别与语音合成技术案例 2008-05-05
顶尖的语音识别软件——Nuance Recognizer 2008-05-04

        


发表评论


  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
  ·招聘:上海宝东 东进通讯 亿迅(中国) 亿博科创 信普飞科 正音科技

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
  ·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
  ·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

            


企业会员
陕西公众信产公司 拓敏信息 卓大兴业
正音科技 恒生电子 恒融数码
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726