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非常时期SF_CRM助你改善销售管理模式

北京索福威尔软件技术有限公司市场助理居颖 2003/05/26

　　"非典"这场突如其来的大灾难使得北京大大小小的企业单位被迫另员工呆在家里躲避疫情，尽管企业领导者也想了很多办法缓解亏损（比如让员工把电脑搬回家办公），但是仍旧不能挽回巨大的损失。这场灾难也无疑将另一个问题更加清晰地展示在企业决策者的面前，那就是企业管理信息化的问题。

　　其实信息化的问题和"非典"并没有太大的关系，"非典"之前，中国就已经掀起了企业信息化ERP，CRM的狂潮，"非典"的降临这是为我们指引了一个更加明确的信息化管理方向。究竟是怎样一种管理方向呢？总结起来，应该有如下三点：

网络化办公

　　这一点似乎不足为奇，应该说现在所有企业的办公环境都是网络化的，但是，真正意义上的网络化应该是随时随地都能够存取自己的信息，而不是只有在公司才能够得到自己想要的信息并进行操作。所以，这个"网络化"应该是Internet，而非Intranet。如此说来，显然绝大多数企业都不具备这样的条件，否则，也就不会让员工搬着笨重的电脑回家，员工家里缺的不是电脑，而是真正的网络连接。就企业本身的需要而言，如果说这种网络办公在"非典"过去之后就没有什么太大的必要，那么，销售管理的网络化可就是必不可少的了。

　　销售管理的信息系统（即销售管理CRM），是销售管理信息化的模式。SF_CRM考虑到企业销售人员往往跑外勤，回到自己办公室的机会很少，信息的交流必须依靠Internet进行，因而SF_CRM for SFA（销售能力自动化系统）采用了B/S版的设计，无论何时何地，销售人员只需要找到一台能够连接Internet的电脑就可以连接销售管理系统进行所有销售信息的交流，比如存入销售订单、销售信息细节、取得产品资料、销售资料、合同等信息，甚至销售人员可以通过系统随时向领导反映情况并以最快的速度得到批示和回复。这种网络化的管理结构更加适合于外地出差的销售人员和销售管理人员，是一种最快捷的销售信息共享传递方式。

信息数据库集中

　　散落在员工个体电脑上的信息资源无法进行信息的充分共享，即便是在Intranet上，信息也只能算做"可以"交流和"可以"共享，真正操作起来还需要一个不繁不简的过程，这样的信息没有一个规范的格式，原因就在于信息缺乏集中的数据库管理。SF_CRM将所有有用的信息集中在一个信息数据库中，这些信息就包括如上所说的销售订单、相关资料等等。任何一个操作者所取到和输入的信息都在统一的信息数据库中进行管理，这就保证了每个销售人员所取到的信息都不出现矛盾；由于数据库的实时更新，每个使用者所取得的信息业保证是最新的。这个点对于销售的决策者是至关重要的。

管理人员及时分析决策

　　是否能够及时准确地做出销售决策对于一个销售管理人员来说关系重大，正确的决策显然离不开精准的数据和信息。以上提到的两点，网络化为信息的及时提供了保证；信息数据库为信息的准确提供了保证。这些都有助于管理人员做出正确的判断并指引新的销售方小河销售重点。SF_CRM除了提供相应的信息数据之外，还能够根据已有的数据按照决策者提供的算法自动进行分析，根据分析结果给出决策意见。这种设计无疑简化了管理人员的工作，同时为销售管理人员提供了有利的依据。

　　SF_CRM旨在改善企业销售的管理模式，不管在"非典"盛行的今天，还是在今后的企业销售运作中都将会发挥长效的作用。

北京索福威尔软件技术有限公司供稿 CTI论坛编辑

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