微软利诱Salesforce用户转用其CRM系统_CRM_国外

微软利诱Salesforce用户转用其CRM系统

2010/12/07

　　北京时间12月7日早间消息，微软将向Salesforce.com的用户提供数千美元的返利，吸引其使用微软的客户关系管理(CRM)系统。

　　Salesforce.com周一在旧金山举行了“Dreamforce”用户年会，就在同一天，微软在美国西海岸版的《华尔街日报》上刊登广告称，只要企业转用他们的产品，便可以获得每名用户200美元的返利。

　　微软称，这笔资金是用来弥补用户转用微软系统所产生的成本，而某些用户人数较多的企业可以从这项措施中获得数千美元甚至更多返利。

　　此举是微软与Salesforce.com在云计算领域爆发的最新冲突。Salesforce.com是云计算领域的领导厂商之一，并且针对使用本地化软件的企业发动了攻势，吸引他们使用云计算产品。而微软恰恰是本地化软件领域的主导者。

　　作为回应，微软也推出了许多网络服务，并且将本地化软件和数据库与网络服务相结合，给出了一些Salesforce.com产品的替代方案。

　　在《华尔街日报》的广告中，微软高管迈克尔·帕克(Michael Park)在一封致Salesforce.com用户的公开信中说：“在微软看来，我们不认为你们应当被迫支付高额费用来获取商业成功。”他还鼓励用户在 Dreamforce大会上向Salesforce.com质问价格和服务的问题。

　　Salesforce.com表示，尚未发现其8.7万名用户中有任何一家因为微软的利诱而放弃服务。他们还将该广告称作是困境中的竞争对手采取的诡计。

　　Salesforce.com首席营销官肯德尔·柯林斯(Kendall Collins)说：“该广告标志着微软在新十年的绝望。事实上，该广告围绕着价格和返利展开，这只是一家没有任何优秀产品的企业采取的绝望策略。”

　　柯林斯表示，该广告的时机也变相承认了有3万人参加的Dreamforce是全球最重要的云计算活动，并将微软的客户关系管理产品比作未获成功的Zune 播放器。他说：“微软的CRM在CRM领域的状况，就像Zune在音乐播放器领域曾经经历的那样。它没有带来任何创新，没有带来新的愿景，只是以低劣的价格带来了低劣的产品。”

　　微软在线CRM产品通常的费用为每人每月44美元，第一年为34美元。Salesforce.com类似的服务为每人每月65美元，最受欢迎的产品为125美元。

　　Salesforce.com CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)一直以来都在对微软进行严厉的批评，并将其称作是技术垄断者和“专利流氓”。

　　今年早些时候，这两家公司就各自系统的技术所有权达成了专利和解。

新浪科技(tech.sina.com.cn)