罗克韦尔：蓄势一年出击在即_

罗克韦尔：蓄势一年出击在即

2003/10/13

深厚积淀

　　这是一家有着悠久历史的老牌公司，历来秉承务实、求新的企业理念，始终在专一的CTI市场中埋首耕耘。三十年前，它设计制造出世界上第一台专为呼叫中心系统服务的自动呼叫分配器（ACD），开辟了呼叫中心概念。今天，它已在全球建立了2500多个呼叫中心，每天处理着3000万个以上的呼叫联络。在全球，有25万名座席人员正在使用着它提供的硬件和软件系统。注重技术积累的它更拥有180余项呼叫中心相关的发明专利。此外，它所实现的一项令人咋舌的纪录是，全球所有由其实施的呼叫中心系统每年宕机的时间总和，竟然不超过一分钟。

　　它就是罗克韦尔第一点联络公司（Rockwell FirstPoint Contact Corp.）。

领悟中国市场

　　一年前，罗克韦尔第一点联络公司进入中国，并没有着力于追求用户的多少，而是拓展自身在中国的业务网络和市场关系，包括团队建立和渠道培训等基础工作。

　　相信厚积才能“厚”发的理念，是罗克韦尔对于市场运作的根本理解。如今，经过了一年厚积的罗克韦尔即将发力中国市场。据罗克韦尔第一点联络公司亚太区总经理Gerry Tucker先生表示，公司将很快宣布一些重要的市场行动和大型的签单项目，包括其重点推出的FirstPoint企业2002产品—能够把横跨企业内部完全不同的业务系统与客户联络技术集成的呼叫中心解决方案。

　　Gerry先生还分享了罗克韦尔对于中国呼叫中心市场的理解。他表示，呼叫中心这个行业目前在中国还不成熟，仍处于发展初期。但是，不论政府部门还是商业部门，它们对于呼叫中心的重视程度却很高，有着很强的需求意识，并且渴望得到国外的先进经验。

　　那么哪些行业将会爆发出最多的需求呢？罗克韦尔观察到，当前中国呼叫中心市场起步最快的行业领域是电信、交通运输、金融以及政府，并且企业将呼叫中心外包的趋势正在持续上升。此外，在水、电、气等公用事业公司以及零售业领域，呼叫中心将拥有较快的发展速度。

罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑