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Dialogic 在IP网络之间提供联络中心服务

2012/01/06

  开发者现在正在采用基于IP的元素(通常采用SIP协议)构建联络中心应用。这些基于SIP的应用具有很大的应用潜力,但是在整个网络上引入IP协议也会带来一定的挑战。对已全IP环境,需要新的元素在不同的媒体格式之间协调信令、进行转码,以及处理基本的安全问题。Dialogic® IMG 1010集成媒体网关尤其适合于处理这些任务。

  注:尽管这里将讨论的是IMG 1010媒体网关,但Dialogic也提供了具有较高和较低密度的集成网关。

  网络元素之间的多媒体边界需求

  为了提供加强的联络中心服务,在不同的设备厂商采用的SIP变量之间需要进行翻译的时候就有必要应用IMG 1010网关。图表“网络元素之间的多媒体边界需求”显示的是IMG 1010媒体网关如何在网络元素之间得到应用的。在这个例子中,一个基于SIP的软交换(支持在UDP之上的SIP)需要与采用了在TCP之上的SIP的主机语音平台进行通信。IMG 1010提供了两个平台之间的SIP调和功能,以及两个平台之间声音或语音的媒体转码功能。在该状况下,IMG 1010所扮演的角色很像一个PSTN-to-IP媒体网关,但是双方的连接是基于IP的。通过调和软交换和语音平台之间的信令和媒体,并通过采用单一的小型化设备执行这些功能,TMG 1010 提供了非凡的价值。


  
图:网络元素之间的多媒体边界条件

  网络边缘的多媒体边界条件

  IMG 1010的另一个角色是在网络边缘的两个不同的IP网络之间提供智能的链接。运营商常常采用SBC履行这一智能,但是在需要进行网络之间转码的时候,IMG 1010则能够提供一个更加全面的方法。

  图表“网络边缘的多媒体边界需求”显示的是IMG 1010如何在网络边缘之间应用的。在这个例子中:

  • 运营商必须处理从软交换向网络边缘传输的电话流,然后通过网络边界进行发送。该电话流需要通过网络边界的目的是与在互联网上提供托管服务的服务提供商所控制的feature server进行连接。

  • 载波需要采用SIP与feature server进行连接,但是也希望另外获得对信令的保护,因此该运营商向feature server发出了SIP over TLS的请求。

  • 服务提供商希望节省带宽,于是它要求把媒介从没有压缩的G.711语音转换成经过压缩的G.729。

  • 在与服务提供商通信的时候运营商希望遮蔽其IP拓扑,因此它采用的 IMG 1010背靠背用户代理(B2BUA)来遮蔽其内部的IP地址。


图:网络边缘的多媒体边界需求

  IMG 1010 通过确保信令通过互联网进行传输,通过根据服务提供商的需求对语音媒体进行转码,并通过遮蔽运营商的IP拓扑来提供非凡价值。

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