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Dialogic 在IP网络之间提供联络中心服务

2012/01/06

  开发者现在正在采用基于IP的元素(通常采用SIP协议)构建联络中心应用。这些基于SIP的应用具有很大的应用潜力,但是在整个网络上引入IP协议也会带来一定的挑战。对已全IP环境,需要新的元素在不同的媒体格式之间协调信令、进行转码,以及处理基本的安全问题。Dialogic® IMG 1010集成媒体网关尤其适合于处理这些任务。

  注:尽管这里将讨论的是IMG 1010媒体网关,但Dialogic也提供了具有较高和较低密度的集成网关。

  网络元素之间的多媒体边界需求

  为了提供加强的联络中心服务,在不同的设备厂商采用的SIP变量之间需要进行翻译的时候就有必要应用IMG 1010网关。图表“网络元素之间的多媒体边界需求”显示的是IMG 1010媒体网关如何在网络元素之间得到应用的。在这个例子中,一个基于SIP的软交换(支持在UDP之上的SIP)需要与采用了在TCP之上的SIP的主机语音平台进行通信。IMG 1010提供了两个平台之间的SIP调和功能,以及两个平台之间声音或语音的媒体转码功能。在该状况下,IMG 1010所扮演的角色很像一个PSTN-to-IP媒体网关,但是双方的连接是基于IP的。通过调和软交换和语音平台之间的信令和媒体,并通过采用单一的小型化设备执行这些功能,TMG 1010 提供了非凡的价值。


  
图:网络元素之间的多媒体边界条件

  网络边缘的多媒体边界条件

  IMG 1010的另一个角色是在网络边缘的两个不同的IP网络之间提供智能的链接。运营商常常采用SBC履行这一智能,但是在需要进行网络之间转码的时候,IMG 1010则能够提供一个更加全面的方法。

  图表“网络边缘的多媒体边界需求”显示的是IMG 1010如何在网络边缘之间应用的。在这个例子中:



图:网络边缘的多媒体边界需求

  IMG 1010 通过确保信令通过互联网进行传输,通过根据服务提供商的需求对语音媒体进行转码,并通过遮蔽运营商的IP拓扑来提供非凡价值。

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