CTI论坛: 恒生电子承孝强:立足大金融,力助中国保险业发展

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恒生电子承孝强:立足大金融,力助中国保险业发展

2008/06/05

　　“2008中国保险产业峰会”于2008年5月27日在上海举行。保监会政策研究室保险理论研究处副处长舒高勇，美国大都会人寿保险公司高级副总裁Tracey Perkins，正德人寿保险股份有限公司董事长兼总经理张洪涛等保险公司高管出席此次会议。

　　以下为恒生保险事业部总经理承孝强演讲实录：

尊敬的各位领导、各位女士们、先生们大家好！

　　今天非常荣幸跟大家分享恒生在金融领域的发展情况。我有三部分内容向大家介绍:

　　第一,关于恒生，我想大家关注金融的话,都对恒生有所了解，因为恒生在中国大金融领域IT服务是非常专业的一家公司，我们95年成立。

　　第二，领跑中国大金融IT服务。我会把公司金融行业的发展向大家做报告。

　　第三，案例分享。

　　接下来进入正题，我们1995年成立,2003年在上交所上市，同时我们的核心定位就是专注于大金融发展。我们最早成立是在证券行业做商品期货后来转为证券公司，之后逐步涉足金融产品，包括期货、保险、基金等等。现在恒生公司员工1500多人，在纯软件公司来说还可以的。

　　我们涉足保险行业是从1999年，在保险领域最早是做资金管理这一块，我想在座很多也是恒生的客户，我们保险事业部在2004年正式开始，之前是二级部门做这个行业。这是我们在国内和全球的服务机构，因为刚才提到恒生是专注IT的服务机构，这也是恒生的根本。我们从2005年开始涉足国外的市场，在日本、香港、美国成立了分公司。我们有两个研发中心，两个恒生研究院还有三大工程中心还有一个恒生学院，面向IT包括客户的培育。

　　这个大楼在杭州的office，这是恒生的员工分布情况，刚才提到1500名员工技术占到70%，就是研发和服务支持占到70%，因为恒生做IT服务，技术也是非常专注的。包括我们的工作经验，可以看到我们的36%，也就是黄色的部分3到5年是企业的中坚力量，这部分比例占的比例较多。这是财务的情况，可能大家了解恒生都知道，恒生是以技术为导向，包括我们最早的领导团队都是从技术转过来的。同财务数字也可以看到我们的情况。这是恒生的运行目标，大家知道金融行业有一个趋势，我们涉足海外市场，按照公司的说法我们客户到哪里、恒生就到哪里，所以我们2005年涉足国外市场，我们在日本、美国包括香港都有自己的恒生公司。这是我们的使命和核心价值。

　　这是我们的组织架构，我们有呼叫中心产品总部，这都是独立的事业部，下面是一些职能部门，我们主营业务在这里，这是日本分公司。

　　第二个，把恒生工作说一下，恒生在中国大金融领域的发展状况。我们具有顶级的IPCC，我们在整个产业发展包括上午演讲者也讲到，现在电话营销是非常重要的方面。同时我们恒生公司也是证券、期货行业系统的开发商，刚才提到我们在证券、期货市场的整体份额接近50%，大家知道现在的注册股民有1个多亿，有5000多万是基于恒生的系统，从核心到应用等等，这一块也是蛮多的客户数。还有在软件开发领域也是很专注的，包括在基金、在保险，这都是我们整个大金融一条线下来的，在我们内部就是一条垂直线，包括在交通、软件外包等等。

　　包括投资理财占60%等等，我们在银行整体份额大概接近43%左右，这是证券行业核心行业占到47%，这是去年年底的数字，现在已经接近48%到49%的数字。这是期货行业，占到30%。这是保险，保险其实在投资理财就是资产管理类，这一块恒生做的也是相当不错的。这是在基金，基金这一块我们的优势更明显，投资占到92%。目前我们是在中国的，刚才提到整个金融IT服务中国恒生应该是第一的。而且也是全球领先的IT服务提供商。接下来我们在每一个领域的情况。

　　第一，在资本领域，证券领域，证券的柜台核心业务占到47%。而且我们恒生有一个特点，唯一在国内能提供整体的金融服务的，可能有些公司只提供保险，有的只提供证券或者只提供银行，这可能是恒生公司在金融领域商业环境下的突破一个优势。这是我们在基金和资产管理领域，目前在资产管理领域是国内唯一的，全部以自己的产品提供解决方案的公司，而且资产管理包括刚才说的保险和资产管理等等，提供整个IT的解决方案。目前在投资交易里面我们占到92%。在金融银行领域，刚才也提到银行领域专业的IT服务提供商，在银行投资类占到60%，包括证券业务占到40%等等。

　　接下来看今天的主题就是在CTI领域，我们从95年成立就涉足呼叫中心，当时不叫做呼叫中心叫做热线电话或者电话委托等等。这是我们2001年开发的自主知识产权的呼叫中心平台解决方案，目前我们积累的客户有280多家，就07年我们积累的IPI2万8千件，这跟去年的市场关系有关系，因为去年电话委托改造的，我们有很大的优势。我们的主线产品有两块，这是我们的自主研发的，05年开始商业化，同时这个产品也是国内唯一一家能够提供IP平台的企业。还有一个平台就是用户支撑平台，就是从技术的角度来说，从最上面的应用平台，通过我们的主管要管理的业务平台执行。这下面是我们的客户管理，我刚才说的客户分析，就是天安保险，这是我们跟他的合作，后面会详细介绍一下。

　　这是我们在其他领域的，在交通领域的地位，像浙江全省的高速公路收费是基于恒生个的，我们2002您做的，当时在行业的影响地位蛮大的。这是电子商务，我们现在和阿里巴巴合作，阿里巴巴的支付宝业务整个核心的工程实施是恒生提供服务的，这是在保险行业，就是我们在保险的业务定位为保险公司提供从基础IT集成到应用软件开发到整体的解决方案，这可能跟我们其他金融领域一样的，像证券、基金一样，提供整体的IT服务这其中包括产品、包括解决方案、包括服务。刚才提到在整个金融领域包括其他行业，像证券、银行基金都有很多的经验，这种行业的经验在保险也同样得到反馈。

　　现在所涉及的主要产品线，第一个IP呼叫中心，CRM是比较大的模块，还有数据中心、电子商务以及核心系统，还有就是资产管理系统类的，投资交易管理系统、财产管理系统等等。这都有成熟的产品，特别是在右侧的产品，相信在座的某些公司也跟恒生合作，这在国内做的蛮早的，有一定的保障性。

　　在呼叫中心和CRM所处的地位也蛮多的，包括数据中心、电子商务，因为数据中心从整个金融环境不管是保险还是企业的发展，数据中心的概念是必须要做的，包括在证券行业有一个数据集中，就提到数据中心的概念，我们也有成熟的解决方案，包括电子商务。

　　这是我们的客户有很多，人寿、平安等等都是我们的客户。

　　这是我们刚才提到的IT服务，从基本的咨询服务到规划开发项目实施、培训服务到系统等等，就是说整个保险行业的IT都可以为客户提供相应的服务。这是我们CRM的产品构成。首先看一下CRM也是为保险行业独身定制，是模块化满足企业不同发展阶段的需求。

　　下面讲一下IPCC，是我们去年完成的注册，叫做HSIPCC，是恒生IP呼叫中心，目前关于这个平台的客户已经有60多家，座席数8000多个，这也是我们自主知识产权，这是恒生2001年开始自主研发的，也得到浙江科技厅的认可。这是我们权威机构给予的证书。我们的客户服务意识强调了，我们强调技术的同质化，跟前几年的呼叫中心投资大家比较谨慎，认为作为总的成本来说都觉得不值，但是最近几年这块的转型也看到机会，同时恒生也做了很多的努力，这是获得中国最佳IPCC提供商的奖牌。

　　这是恒生自己研发的纯软交换的平台。这是我们在保险的模块，其实IPCC也是CRM体系里面的一块，包括客服等等。而且这些东西都是模块化，能够个性化满足我们企业不同阶段的建设需求，因为恒生专注的行业所以对这一块有自己很深的理解。这是我们电销系统的解决方案，这是我们数据中心的解决方案，而且我们的数据中心在保险行业在证券、基金、银行领域用的非常多。这是背景这是现状。这是恒生的保险数据中心的组成，因为刚刚提到我们数据中心很多在证券也有在银行也有，这是我们对数据中心的理解，这是一个统一整合的资源。这是核心业务系统，我不多介绍了，在座的都知道。这是保险投资管理系统。这里介绍都是我们在整个保险行业的产品情况，这是保险的资金管理系统。这是我们在保险的电子商务的理解，我们以前有一个客户参与需求的，准备实施的电子商务这一块。

　　接下来再分享一下最后一块我们的典型案例，这是我们来自天安保险联络中心的案例，也是我们在4月份确认的项目，天安之前有一个呼叫中心，也不叫呼叫中心是基于简单的板卡可以说叫做热线电话，没有CTR，就不能做自动的路由管理和分配，我们做了很多改良。他最早在03年启动这个项目，也是保险行业的发展情况，一直没有达到这种投资的必要性，一直在做调研分析，今年才决定做这件事。我们现在已经为他们实施工程了。座席平台是恒生的CRM，但是这里面的模块不一定用的很全。

　　由于时间关系讲的比较泛，事后有机会可以做交流或者拜访你们。谢谢大家！

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