恒生通信HSIPCC中标海盐广电联络中心项目_呼叫中心_系统建设

恒生通信HSIPCC中标海盐广电联络中心项目

2010/07/05

　　CTI论坛(ctiforum)7月5日消息（记者潘婷婷）：近日，恒生通信中标海盐广电联络叫中心项目。标志着恒生通信以HSIPCC平台为核心的恒生广电联络中心整体解决方案的全面成熟，为其在广电行业的全面推广打下了坚定的基础！

　　建成后的海盐广电联络叫中心将与海盐广电公司的管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，形成一个统一面向客户的综合平台。联络中心将支持电话、传真、短信、WEB等多种媒体接入方式，以服务为主，同时支持电话营销、用户充值卡电话充值。通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户联络中心，进一步提升海盐广电客户服务水平，提升用户满意度，促进海盐全市广电事业的发展。

　　作为中国IP联络中心市场的领导者，恒生通信拥有完善的广电行业联络中心整体解决方案。该解决方案是恒生通信基于近15年，超过500家高端客户联络中心系统建置经验，深入研究广电行业业务流程，以恒生自主知识产权的国内IP联络中心的领导性品牌----HSIPCC平台为核心，融合HSCRM（恒生广电客服CRM）平台，并结合广电行业对客户关系管理，人员绩效管理，高层决策支持等管理需求所提出的联络中心整体解决方案，同时可与模拟收费系统、数字电视BOSS系统等实现对接，构建完善的广电企业IT信息化平台。

　　恒生广电行业联络中心解决方案已在海盐广电、桐乡广电、湖北广电等广电企业中广泛应用。同时，恒生通信与杭州华数集团合作，建成了杭州市96345 市民统一服务热线。在三网融合的背景下，恒生通信将与广电网络运营商、电信运营商和互联网运营商共同进步，通力合作，提升客户服务水平及用户满意度。

关于HSIPCC

　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP联络中心平台），是恒生通信自主研发并完全拥有自主知识产权、基于软交换技术的纯IPCC核心软件平台。产品品牌名称为HSIPCC，已在全球同步进行商标注册。HSIPCC被鉴定为具有自主知识产权，技术含量高，有创新见解，总体技术处于国内领先，国际先进水平。

　　目前已广泛应用于广电、大金融、BPO/ITO、电信运营商、电子商务、汽车、交通/物流、政务/公用事业、燃气等行业。HSIPCC平台及其整体解决方案已成功部署客户数近百家，有超过70,000+线IPIVR，13,500+席IPAgent在为客户不间断的提供最优质的服务，持续领跑中国IP联络中心。

CTI论坛报道