|
CommSuites平台的中小企业呼叫中心解决方案
---CommSuites中小企业篇
2004/04/30
在人们的印象中，基于PBX的呼叫中心成本都很高。当一些中小规模企业在规划企业呼叫中心系统时，虽然自己呼叫中心规模比较小，但又很喜欢PBX方案的稳定、性能好、扩充性高及系统开放性高等等特点，不过同时对其成本有很大的担心。这种状况在技术高速发展的今天已经成为历史。
上海声软(Voicesoft)网络技术有限公司（www.voicesoft.cn）针对这一市场需求推出了的CommSuites
for SME中小企业版本。CommSuites for SME由Hipath PBX、OpenIVR (IVR服务器)、OmniCTI、AgentBrowser（座席子系统）、PMS（平台管理）等等子模块组成。其平台基本平台配置总成本低于10万元以下，可以大大满足国内大多数中小规模企业的需求,而且是一个总体解决方案。
CommSuites采用国际著名的Siemens Hipath PBX，Hipath是集IP和传统交换为一体的高性能交换机，具有一切呼叫中心中PBX应该拥有的功能，如内置CTI
Link（CSTA协议）接口和完备的自动呼叫分配（ACD）等功能。
CommSuites中的IVR服务器OpenIVR是目前在业界率先商用的基于VoiceXML的IVR系统，是国内最先进的IVR系统之一，是第一个在国内实现IVR采用浏览器模式的系统；声软公司本着新技术必须能带来成本降低的宗旨，将先进的VXML技术应用到广大中小规模企业呼叫中心系统当中，其开放的VoiceXML技术可以使客户在使用过程中可以方便增加和修改自己的自动语音流程，技术人员只需要修改VoiceXML页面，就能增加自己的语音应用。不但如此，OpenIVR同时支持国内和国际大多数的TTS和ASR引擎，使企业可以方便地增加TTS和ASR功能；VoiceXML页面是被存放在Web服务器上的，这也意味着具体语音流程和语音平台是分开的，增强了系统的可维护性。
目前过大多数系统都提供ActiveX控件进行座席软件的开发，声软公司认为这还是太复杂，声软公司的AgentBrowser是一个标准的浏览器话务台，包含话务台所有电话功能：应答、挂机、三方会话、转移呼叫、呼出、监听强插等等功能，AgentBrowser模块中嵌入了标准的浏览器，业务应用只需要普通的HTML页面就可以了，这就意味着客户只需要编写HTML页面就可以增加和修改自己的话务台功能，这样大大方便了应用业务的开发和维护，无需编写呼叫软件，让集成商和用户只需要关心业务应用就可以了，大大增强了系统方便性、灵活性。
由于VoiceXML页面和Html页面存放在呼叫中心的Web服务器上，企业就可以利用Web所有的技术同本企业的后台业务系统或数据库互联，无需用复杂的C、C++语言或其他标准编程语言的API进行二次开发，写过Html的人就可以进行呼叫中心业务的开发，其系统的方便性是其他系统相比不可同日而语的。
由于CommSuites采用最先进IP通信技术，CommSuites平台可支持远程座席等先进功能；总之，CommSuites for
SME平台既有大型呼叫中心所有特点，又具备中小系统的性价比高的特点，是中小企业呼叫中心的理想选择。
上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
·
·
·
|
