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呼叫中心在旅游票务行业的应用

2004/07/16

• 系统接听电话排队功能：主要是以系统中硬件所支持的电话排队功能来解决有限的直线电话所不能解决的当电话任务多时没有相应的处理方法而失去客户的问题；


• 咨询服务：可根据实际情况为公司定制的知识库管理系统，是帮助服务人员针对常见的票务方面的问题做统一制式的回答，从而达到初步提升服务水平的目的；


• 服务人员管理：通过系统质量管理功能对服务人员进行强有力的管理，从而真正做到服务的规范性，继而真正实现高质量的服务；


• 客户信息管理：服务人员在接听电话时可借助系统来进行完善客户关系管理的工作（客户信息的提示，添加，编辑以及删除等功能）


• 客户关系维护：目前很多业内的公司都会遭遇这样的问题--很多的客户其实都是极具后续消费能力的，但是往往只能与公司发生一次性购买的行为，过后便由于有效的交易记录没有及时备案而丧失有效的联系，而应用系统的功能可以有效的对客户进行记录和维护；


• 主动服务功能：结合系统的外拨功能来进行对各类型用户的关系维护及服务；


• VIP客户管理：系统中服务人员可以使用的屏幕弹出功能可以使用户在被服务时有被重视的感觉，从而有效的增强客户对公司的认同感和忠诚度。

上海声软技术（Voicesoft）公司供稿 CTI论坛编辑