博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品简介
2004/08/05
一 博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品概述
在互联网迅速普及的时代，企业通讯已不仅限于简单的电话通讯，电话、互联网、手机短信等已经成为企业通信的主要方式。深圳市博宇科技有限公司为迎合这种新的跨媒体通信时代的到来，适时推出了自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品，适用所有主流交换机类型，它将随着企业通信机制的不断完善而提升，最终为企业实现统一消息应用。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品摒弃了传统简单的电话服务观念，吸取了发达国家电话语音服务系统的经验，集电话转接、语音信箱、信息咨询于一体，新颖的构思，科学的布局，合理的结构，周到的服务，人格化的设计，不仅能缓和工作情绪，提高工作效率，降低运营成本，提高服务质量，更在树立企业形象，增强企业竞争优势上，扮演着举足轻重的角色。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品综合运用了交换机技术，CTI技术，TTS技术，因特网技术，短消息技术等，使得系统与现代办公系统完美的统一起来。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品适用于大、中型企业的语音处理系统，它以自然语音的方式进行信息的存储、提取和分发。每一位职员都配有一个相应的语音信箱。系统与贵单位的交换设备PBX相配合，每天24小时忠实地为您提供高效而完善的服务，让企业与外界以及企业内各部门间的沟通更加流畅。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品包含了自动总机、语音信箱、IVR服务器、维护程序系统几个部分，可以帮助企业改善内外部的通信状况。智能型的自动总机，使电话转接更加灵活；艺术化的留言服务配合声光信号指示，确保您及时获取最新信息；开放式的IVR服务器结构，可以完成企业所有的语音自动业务；维护程序系统采用Intranet技术，利用企业的局域网收发、留言、Email，使得信息可听、可视、可传播。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品能解决什么问题？
各种统计资料告诉我们：
75% 的电话无法在第一次拨叫时找到想找的人
67% 的电话会使您中断手上更重要的工作
56% 的电话并不需要立即的答复
45% 的电话由于占线、无人接听，或时差不同等因素而丢失
30% 的电话只是单方面的讯息传递
22% 的电话是你不愿意或拒绝接听的事情
本系统也许可以为您提供最好的解决办法。自动总机服务不仅可以将话务小姐从简单、重复的接线工作中解脱出来，而且可以同时处理最多32个来话；多种语言提示，为不同国籍的人士提供方便
；不同时间播放不同的问候语（如：工作时间问候语、下班时间问候语、周末问候语、节假日问候语），便于联络；清晰的问候语，始终如一的服务态度，对于增强企业形象大有益处。
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品提供以下八种类型的服务：
1、自动总机服务
2、语音信箱服务
3、IVR语音服务
4、维护程序系统
5、电话个性化的服务
6、传真服务器（可选）
7、统一消息（可选）
8、提供与Email服务器，短消息服务器的接口（可选）
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0产品特点：
- 建立在Windows 2000环境下的系统，具有极强的通用性
li>可视化的窗口操作界面，易学易用
- 丰富的国际化应用支持
- 多样化的网络通信方式
- 不仅具有强大的自动总机/语音信箱功能，还具有一些扩充的功能
- 模块化设计，不同的功能模块可随意组合，最大限度满足用户需求
- 灵活的电话业务流程扩展能力，语音导航功能强大，语音流程定制简单方便
- 多种个性化设置，功能设定通过局域网环境下的维护程序系统完成，方便员工需要，随时随地设定功能
二 博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0功能描述
系统采用东进DN型电话语音处理板，采用实时多任务技术，将语音处理任务放在后台处理，在保证正常工作的同时，可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。
系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线，十二线，十六线，三十二线。语音宣传栏可以作为企业对外宣传的一个窗口，是树立企业形象，推销企业产品的最有效的途径。
系统不仅具有自动总机/语音信箱功能，还具有一些扩充的功能。语音宣传栏服务允许将事前预录的讯息存放入系统，使用者可依照系统提示获取所需的资讯。这些资讯可以是：公司介绍，产品介绍，产品价格表、天气预报、报时、股市行情、列车时刻表等。语音布告栏的级数可以由管理员通过系统参数进行设定。
2.1基本功能
自动总机功能
可与贵单位的电话交换系统或外线电话相连接，而且能够应答来电，并将其转接到要转的分机，当转接电话遇到占线，无人接听，空号等情况，可根据需要转至其它分机或人工台。内置自动总机，提供自动分机目录查询和线上辅助功能，操作简单快捷。语音流程分时段设置，适合所有工作时间；分端口设置，适合多企业合用。
具体功能如下：
A 呼叫自动转接；
B 分机号码目录查询，多种语言提示；
C 流动办公室；
D 多种问侯语设定；
E 失败转到人工台。
语音信箱功能
转接忙线或无人接听电话，自动启动留言，留言支持长时间、多段数、大容量语音留言，适合各种应用。留言信息的多种属性提示：自动区分新、旧留言，语音合成清晰自然，方便用户使用。支持留言回复、传送、转发、定时传送功能，适合企业办公管理。系统自动清理过期留言。强大的信箱群组功能，配合企业内部部门管理。每一位职员都配有一个相应的语音信箱。
具体功能如下：
A 留言信息提取收听，保存，删除；
B 远端信息提取；
C 修改个人信箱密码；
D修改/录制个人语音信箱欢迎词；
E 多种语言使用提示；
F远端功能设定；
语音宣传栏功能
提供顾客或公司员工迅速而详细的资讯，如产品介绍，公司服务项目，组织活动等。其效用包括： 减少重复的电话答询；提供立即的资讯服务； 提升公司营运及服务品质；提高员工的工作效率。
留言手机短信通知 (可选)
留言EMAIL转递 (可选)
传真信箱(可选)
传真手机短信通知(可选)
传真EMAIL转递(可选)
2.2扩展功能
- 个人信箱WEB设定功能，使得语音信箱功能更加个性化
留言/传真通过短信或EMAIL进行通知时，会附带有来电号码信息，使得使用者更方便
- 和特定交换机配合，使得无论人工还是自动转接的电话，都能得到语音信箱功能服务
- FOLLOW ME功能，可使随时将留言或传真转到预先设定的位置，任何时候、任何地点都不会让您遗漏任何重要信息
三 博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0应用结构
博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0应用结构如下图所示：
博宇科技自动总机语音信箱系统BYEVMS2.0产品的系统配置及硬件环境如下：
计算机： P-41.3G或以上CPU，128M内存，4.0G 以上硬盘，VGA彩显/单显/无显示器
东进DN系列语音卡
操作系统：WINDOWS 2000/XP
端口类型：环路，RJ11端口的电话线
数据库：MS ACCESS2000
可视化的语音流程开发环境如下图所示：
博宇科技自动总机语音信箱系统BYEVMS2.0产品维护程序用于电话分机管理、管理员工的语音信箱、Email管理等操作，部分界面如下：
四 博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0的主要技术指标
支持多种通信协议，适合所有企业规模：系统可以支持LPS、中国一号信令、7号信令、30B+D信令、LINESIDE E1信令等
系统容量平滑升级：一个语音节点端口最小容量为4路，最大容量为120路，超过120路只需增加语音节点即可，升级扩容方便快捷
支持语音流程自动生成功能，便于扩展业务：系统提供功能强大的应用开发环境：可视化语音流程开发环境、DLL功能加载、人工座席控制等；提供在线调试工具、预编译功能及错误检查功能；提供开放的应用层接口，动态加载新的业务模块
信箱最大容量：100万 (分机信箱+虚拟分机信箱)
系统最大存储时间：200小时/300小时/400小时/500 小时以上
每个用户留言段数：无限制
每段留言时限：无限制
用户密码：1～8位数字（0，1，2……9）
保存留言条数：5～999条最近留言/每户
留言保留或删除：用户删除/自动覆盖/系统自动清理过期留言
拨号方式：DTMF
按键超时转人工台时间：1S～10S 可选
系统可支持的端口数：4/8/12/16/30/60/90/120端口
支持语音合成：YES
五 博宇科技自动总机/语音信箱系统BYEVMS2.0适用的交换机类型
SIEMENS. HICOM100. HICOM300. HICOM313.
NEC .NDK9000. M100. NEC7400.
ERICSSON. PANASONIC. FUJITSU. AT&T.MITEL
Nortel Meridian1 Option HJD48
日通工（Nice 288）PHILIPS
以及各种大中型局用交换机。
博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑
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