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博宇科技呼叫中心系统成功应用于电信增值服务运营商

2004/10/25

　　深圳市博宇科技有限公司自主研发的基于语音板卡的中小型呼叫中心系统BYMSCCSH2.0产品可以为企业与政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，人工服务方式的业务受理，自助式业务受理，人工服务方式的业务查询，自助式业务查询，业务咨询，语音信箱，传真服务，投诉建议，呼出服务/客户欠款自动催缴/客户回访/产品宣传/市场调查/发布通知等业务功能，实现与后台已有计算机技术支持系统数据库的无缝集成，为企业与政府部门客户提供全天候24小时的快捷优质服务。

　　博宇科技基于语音板卡的中小型呼叫中心系统BYMSCCSH2.0产品采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；提供可视化的IVR开发环境以及丰富的示列语音流程、人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个平台产品，可以在几个工作日内快速、灵活地构建一个中小型呼叫中心系统，是实现语音增值业务与建设中小型呼叫中心系统的最佳平台之一。

　　BYMSCCSH2.0系统产品适用于系统集成商和各类企业与政府部门用于建设中小型呼叫中心系统，能够有效地提升建设企业与政府部门中小型呼叫中心系统的速度与工程质量。

　　博宇科技呼叫中心系统产品于近日成功应用于北京某二级电信增值服务运营商。该电信增值服务运营商主要为行业用户、个人用户、移动运营商、移动终端制造商提供全程的娱乐和商务移动互联应用服务、信息内容开发、技术支持；为不同类型用户提供了随时随地、跨平台、立体整合的移动互联应用及信息服务。在短信、WAP、彩信、JAVA、语音等无线应用方面提供了内容丰富、优质高效的用户服务，取得了优异的市场表现。

　　在实施过程中该电信增值服务运营商提出了客户服务的以下个性化需求：

　　A将分散在全国多个城市的客户服务中心进行资源整合，使得客户的接入与服务集中在北京总部客户服务中心，不同城市客户拨入系统后运行不同的自动语音服务流程（IVR），同时在人工座席界面显示做相应提示，以便为客户提供更周到的服务。
　　B 人工座席界面提供丰富的业务受理手段，同时对后台业务系统提供无缝集成接口。
　　C 个性化的话务与业务统计报表。
　　D 为系统以后的扩容升级做到只需要连接通信线路有关端口。

　　作为国内主要的多媒体呼叫中心系统与语音增值服务产品专业供应商之一，博宇科技采用自主研发的基于语音板卡的中小型呼叫中心系统BYMSCCSH2.0产品，凭借在产品及研发上的丰富经验，经过5个工作日的软件定制，安装与调试。该电信增值服务运营商客户服务中心系统于近日顺利上线投入商业运行，赢得了客户的充分肯定。

　　目前该系统基本技术参数如下：接入中继线路为12条模拟电话线路，8个人工座席（含1个班长座席），12路IVR，4路自动传真通道，8路同步录音，支持4路TTS通道，合成语言为普通话。

　　通过增加通信线路与人工座席，无需做任何软件改动，系统可以直接扩容到：接入中继线路为24条模拟电话线路，16个人工座席（含4个班长座席），24路IVR，16路同步录音，支持8路TTS通道。

　　本项目是继国庆节期间博宇科技CTI产品成功应用于深圳天海龙腾公司（电信增值服务厂商）后，又一家电信增值服务厂商与博宇科技的成功合作。

　　目前博宇科技多媒体呼叫中心系统与语音增值服务系列产品越来越赢得电信增值服务厂商的青睐与肯定。

　　博宇科技多媒体呼叫中心系统与语音增值服务系列成熟产品为客户实现语音增值业务与建设呼叫中心系统提供了强有力的技术保障，有效地提升系统建设的速度与工程质量。

博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑

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