CTI论坛: OKI在中国隆重推出CTI系统

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OKI在中国隆重推出CTI系统—CTstage 4i .NET中文版
全面满足中国快速增长的呼叫中心市场

2003/04/08

　　今天，为了满足中国企业对呼叫中心方案的旺盛需求，OKI（冲电气公司）在北京隆重召开新闻发布会，全面向中国市场推出业界领先的计算机电话集成（CTI）以及IP通信系统——CTstage 4i .NET版，并宣布从即日起全面在中国市场进行销售。据悉，CTstage 4i的目标用户包括中国以及日本公司在中国的企业和其他领域的客户。为了更好地向中国用户提供CTstage与服务，OKI将与IBM、Intel、Microsoft以及日电系统集成（中国）有限公司（NECSI）全面合作。OKI的全资子公司，位于江苏省常州市的OKI软件技术（江苏）有限公司，将全面负责CTstage 4i系统在中国市场的开发、销售与支持。此举标志着OKI全面进入中国呼叫中心市场，以及OKI对中国企业共同成功的强大信心。

　　专程从日本来华参加新闻发布会的OKI多媒体通信公司（MMC）总裁坪井正志先生说：“CTstage系统从1996年推出以来，在日本的销量已经超过3500套系统，无可争议地成为CTI市场的领导者。CTstage系统同样代表了一个事实标准，在日本UnPBX（在服务器中加插电话板卡，以单台计算机实现PBX功能的系统）市场拥有95%以上的市场份额。这个数字有力地证明了，在120多家合作伙伴的配合下，OKI的CTI系统充分地满足了市场需求。基于强大的市场与客户经验，我们坚信，OKI能够向中国市场提供最优秀的CTI方案。”目前，CTstage拥有强大而广泛的用户，包括了富士施乐、东芝、索尼市场（Sony Marketing）、东京电力等，遍及电力、金融、保险、电信、制造、家电等多个行业。

　　随着中国经济的飞速发展以及加入WTO，市场竞争更加激烈，“一对一”营销模式以及加强与客户的联系成为企业生存之基础，因此，企业对呼叫中心的需求也不断上升。据国外权威调查机构Frost&Sullivan（中国）咨询公司与CTI论坛预测，2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元。目前，市场上许多大型呼叫中心系统需要企业投入巨资，并将PBXs（专用交换机）和计算机进行连接，这些都需要配备专职操作与管理人员。在电信、金融、电力等行业，大型呼叫中心系统的需求已经日趋饱和。与此同时，中小企业以及大企业的呼叫中心、市场营销部门，为了更快速地响应用户需求以及提高客户满意度，它们迫切需要以较低的成本享受呼叫中心的一些或者全部功能。与传统PBX类型的呼叫中心系统相比，UnPBX系统以高性价比与系统的灵活性，以及与CRM系统的紧密结合，成为企业建设呼叫中心的理想方案，因此，市场对具有更高性价比的中小型CTI系统的需求将剧增。在这样的环境下，业界一致认为，为了提高客户服务质量，企业CTI系统的引进将形成一股迅速发展的趋势。携带着强大用户利益的OKI CTstage系统进入中国市场可谓顺理成章，水到渠成。

　　在现场，记者看到，CTstage 4i中文版本是一个极具成本优势的UnPBX型呼叫中心系统，具有很高的可扩展性与灵活性，运行在一个微软平台的PC服务器上，是建造100个座席以下的中小规模呼叫中心的理想方案。所有呼叫中心的功能在一台服务器得到了完美实现，包括PBX功能、自动呼叫分配（ACD）、智能路由、管理／报告、语音自动应答（IVR）等。在传统呼叫中心系统中，这些功能的实现需要外部硬件或者PBX。与传统呼叫中心系统相比较，CTstage系统实现了简单而统一的系统构成，在系统投资、运行以及管理成本方面实现了大幅降低。

　　由于基于微软Windows开放系统，CTstage能将现有系统和不同的CRM应用软件实现无缝连接。同时，CTstage系统向客户端以及管理人员提供中文以及英文应用显示支持，能够满足不同国家在华企业的不同需求。这些特性使企业用户容易地构筑先进的基于PC服务器的呼叫中心系统。

　　CTstage 4i 系统包括一系列的硬件和软件，支持Microsoft.NET平台、IBM高性能服务器 xSeries以及Intel电话板卡。

　　OKI将与CTstage 的合作伙伴IBM、Intel、微软共同合作，在中国推广CTstage 系统。针对日本在华企业，OKI将与NECSI合作，OKI提供CTstage 平台，系统集成与系统建设则由NECSI负责。OKI软件技术（江苏）有限公司将为CTstage 系统在中国市场推广提供全面服务，从开发、制造到市场营销、系统集成与支持等。为了加强市场营销能力，OKI软件将在上海专门设立一个销售部门。未来，在进入中小企业市场之后，OKI将扩展在中国的业务范围，全面引进基于软交换的IP 呼叫中心系统，专门面向大规模呼叫中心客户。

　　对于CTstage 全面进入中国市场，日本微软公司总裁Shinichi Ata先生说：“自中国加入WTO之后，市场竞争日趋激烈，CRM对企业的重要性日渐提升。呼叫中心是CRM一个基本的组成部分，而CTstage 是日本呼叫中心市场最为成功的方案，拥有第一的市场份额。2002年，CTstage 荣获了年度日本微软认证伙伴ISV大奖，这个奖项是用来表彰使用微软平台开发的最优秀的应用。我们相信，OKI CTstage 将会同样在中国市场取得广泛成功，为更多的用户所接受。日本微软与OKI在2001年签定了在计算机通信领域的业务合作关系，我们双方将会把这种关系拓展到中国市场，共同为用户提供优异的解决方案。”

　　日电系统集成（中国）有限公司（NECSI）总经理Yuichiro AOKI先生说：“NECSI非常荣幸成为OKI CTstage 4i 在中国业务的合作伙伴。基于双方强大的合作关系，NEC与OKI在日本市场成功为用户提供最先进的CRM/CTI系统。通过将NEC对CRM方案的全面理解与OKI领先的CTI系统—CTstage 4i 全面结合，我们将能向用户提供强大的解决方案，全面开拓中国呼叫中心市场。”

　　据悉，CTstage 4i中文版本将于4月9日在北京国际会议中心召开的2003年中国呼叫中心与客户关系管理大会上全面展出。业界领先的CTstage 方案将为中国市场提供建造呼叫中心的优异选择。

CTstage 4i：建造中小规模呼叫中心系统的理想之选

冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑

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