中小企业客户服务中心解决方案
2003/09/03
近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点,客户服务中心(即呼叫中心)已不再是电信企业、航空公司、商业银行等大型企业与用户密切交互的媒体,许多中小型企业也逐渐认识良好客户关系的提升已成为竞争时代的致胜关键。同时,呼叫中心经过几年的发展与摸索,产品的稳定性和价格已经锁定在企业可以接受的范畴。在"完美服务质量""对外有效提高客户服务质量,扩大收入;对内大幅提高员工生产力,降低成本"的巨大期待下,各企业开始了建设呼叫中心的步伐,也开始了对合作伙伴的挑剔选择。而由日本冲电气(OKI)公司提供基于CTI产品CTstage构筑的UnPBX型呼叫中心,为中国的中小型企业量身打造了完美的客户服务中心。
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