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OKI CTstage® 4i for .NET中文增强版上市
新增统一消息、外呼、分布功能；更高效、更强大、更灵活的响应中国市场需求

2004/06/03

　　2004年6月3日。中国,常州。

　　冲电气工业株式会社(以下简称OKI)和冲电气软件技术(江苏)有限公司（以下简称OKI江苏软件）今天宣布: 于即日起推出针对中国市场需求开发的OKI CTstage® 4i for .NET(以下简称CTstage) 中文增强版，以更高效、更强大、更灵活的服务姿态响应中国市场需求。

　　和原版本相比，CTstage中文增强版增加了三大功能：统一消息、外呼和分布式功能。

　　统一消息是实现了电子邮件、语音邮件、FAX邮件等消息统一的功能，座席人员只需在画面中单击图标就能迅速发送FAX、构筑声音、FAX信息服务等多种服务，提高业务效率。把统一消息功能结合呼叫中心系统运行，企业就能以FAX、语音邮件等多种形式为客户提供服务。使用CTstage统一消息功能后，企业只需采用一台服务器就可以自由构建控制电话及FAX的办公通信系统。如果把CTstage的统一消息功能与呼叫中心结合使用，企业可以把在工作时间以外的咨询信息通过语音邮件形式提供给座席人员在次日进行回呼。该功能的增加使企业实现内部办公系统和外部客户服务系统的有机融合变得十分方便，而通过对企业内外部多个信息渠道（如语音邮件及FAX邮件）的统一管理也将直接有助于企业呼叫中心业务流程的高速化。

　　另外，针对近年来中国市场上不断升温的电话营销需求，CTstage此次新增了可以自动向外部拨号的外拨（Outbound）功能，通过和原有的接听受理客户拨入电话的呼入功能（Inbound）的结合，使企业实现了在同一系统上同时构筑具有呼入和外拨功能的"混合" 呼叫中心系统的需求，满足了企业在不同阶段选择不同业务方式的愿望，从而使企业可以顺利实施电话业务洽谈、电话营销、咨询调查、督促缴费等电话外拨业务，直接提高业务效率。

　　目前，中国市场上很多企业都拥有２个以上分布在不同城市不同地点的呼叫中心。但是，绝大多数的企业实际上是把这些异地的呼叫中心分别作为不同的系统在单独使用的。如果能同时运行多个呼叫中心，那么其中某个呼叫中心处在繁忙状态，系统就可以将客户的来电自动的向其他呼叫中心转送，即将多个呼叫中心整体当作一个虚拟呼叫中心使用。同时，客户也可以指定受理的呼叫中心，座席人员也可以指定受理跨地区的客户业务。而这就是CTstage新增加的分布式呼叫中心功能。通过将多台服务器协作运行的分布式呼叫中心功能，CTstage满足了企业统一各个分部--异地甚至异国间的呼叫中心信息资源，并灵活管理业务的需求。实现分布式呼叫中心的技术性问题在于，客户电话和客户资料数据的同时转送。如果这个功能不能实现的话，就会出现和通常所说的电话推诿相同的状况。而在CTstage 上，通过ISDN 的数据转送功能（UUI ：User-to-user Information）实现了分布式呼叫中心。由于用户通过IVR输入的信息也会一并通知给转接方，所以用户感觉不到电话被转送的过程，可以很自然的接受服务。

　　OKI江苏软件总经理马卫东说：中国的呼叫中心市场很大，而中国客户对呼叫中心的需求也愈来愈呈现出个性化特色。OKI作为在日本呼叫中心市场位居销售额榜首的公司，2003年在中国推出的CTstage中文版受到了欢迎。OKI非常重视中国用户的看法，此次推出的CTstage中文增强版，集中了OKI在日本积累的呼叫中心建设经验和过去一年中在中国市场进行调研的最新成果。CTstage中文增强版的推出，可以使企业达到统一业务，提高综合竞争力的目标，还可以使企业通过提高客户满意度而获得更多的发展机遇，OKI将继续通过CTstage积极地开展中国事业，并持续支持中国企业的发展。

CTstage中文增强版中新增功能的具体信息

·统一消息功能
　　通过CTstage服务器，实现了电子邮件、语音邮件、FAX邮件等的消息统一。使用CTstage强大的统一消息功能，只需一台服务器就可以构建控制电话及FAX的办公通信系统。另外，通过将CTstage的统一消息功能与呼叫中心结合使用，可以提供将营业时间外的咨询录到语音邮件中并在次日回呼、只需在座席人员画面中单击就能发送FAX、构筑声音、FAX信息服务等多种服务，提高业务效率。

１．语音邮件功能
　　当电话拨入时，系统根据座席人员的状况（离席／通话中等），可以通过CTstage服务器将电话作为语音邮件进行录音。如座席人员要听取语音邮件，可直接从电话访问听取，也可从客户端PC点击电子邮件的附件（*.wav）用扩音器或耳机听取。

２．FAX 邮件功能
　　将接收到的FAX作为电子邮件的附件（*.TIF），在邮件服务器中保存/管理，这样，就不再需要对接收到的FAX进行分类，真正实现办公无纸化。

３．E-Mail to FAX 功能
　　座席人员可直接通过电子邮件发送FAX。在发送的电子邮件中添加的（Word、Excel、TIFF）文件会被自动打开，并从对方的FAX机输出。座席人员也可以指定多个FAX地址同时发送。

４．FAX 信息服务功能
　　按照信息接收导航系统的语音提示，以PB信号输入信息号码，就能够取出必要的信息（如宣传资料等）。可以直接用拨打电话的传真机接收信息，也可以指定其他接收信息的传真机号码。

·外拨功能
　　在呼叫中心中，有受理拨入电话的呼入（Inbound）形式和从座席人员拨出电话的外拨（Outbound）形式这样2种业务形态。后者常用于实施电话业务洽谈、电话营销、咨询掉查、督促缴费等业务中。通常呼入和外拨功能是在不同的系统上构建的，但如果使用CTstage，就可以构建在同一系统上实现了呼入和外拨功能的"混合" 呼叫中心系统。在进行电话业务洽谈、电话营销、咨询掉查、督促缴费等业务的外拨呼叫中心中，座席人员要向客户电话号码（拨号列表）中的电话号码拨打电话。如果列表是纸张形式的话，座席人员就必须要手工拨号，这样，拨号和呼叫等待时间较长，工作效率自然就较低。在CTstage中，通过预览拨号和预测拨号这两种功能强有力地支持了座席人员的外拨业务，提高工作效率。

１．预览拨号
　　所谓预览拨号功能，座席人员只需点击画面中显示的客户列表，系统就可以进行自动拨号，在缩短了拨号时间的同时也避免了手工拨号误操作的发生，座席人员可以根据自己的时间和工作安排进行拨号。

２．预测拨号
　　将客户列表存储在服务器中，通过设定，由CTstage服务器自行判断，在系统的相对空闲时间内自动向客户列表中的客户拨号，并仅将接通的电话通知给空闲的座席人员。这就叫做预测拨号。在拨号和呼叫等待时间缩短的同时，还可以一边浏览客户信息一边受理客户电话，工作效率可以得到大幅的提高。使用CTstage上的工具，可以导入拨号列表、进行拨号开始?结束的设定、实时检查运行状况。

·分布式呼叫中心

　　相当多的企业都拥有２个以上的呼叫中心。但是，现在很多企业都是把它们作为不同的呼叫中心系统在单独使用的。如果能同时运行多个呼叫中心，那么即使某个呼叫中心繁忙，系统也可以自动的把客户电话向其他的呼叫中心转送，将多个呼叫中心整个当作一个虚拟呼叫中心使用。当然，客户也可以指定受理的呼叫中心，座席人员也可以指定受理跨服务器的客户电话。

　　实现分布式呼叫中心的技术性问题在于，客户电话和客户资料数据的同时转送。如果这个功能不能实现的话，就会出现和通常所说的电话推卸相同的状况。在CTstage 上，通过ISDN 的数据转送功能User-to-User Information实现了分布式呼叫中心。由于用户通过IVR输入的信息也会一并通知给转接方，所以用户感觉不到电话被转送的过程，可以很自然的接受服务。

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