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NEC与OKI携手,喜获大连RECOMM公司呼叫中心系统订单
2004/09/29
日本电气株式会社（总裁：金杉明信，以下简称NEC）与冲电气工业株式会社（总裁：筱冢胜正，以下简称OKI）携手，在中国大连获得信息通信销售公司"RECOMM株式会社"（总裁：伊藤秀博，总社：东京都新宿区，以下简称RECOMM）的呼出(Outbound)(参照注１)用呼叫中心系统订单。这次被采用的系统为50席，今年11月起开始提供服务。因大连拥有丰富的日语客服人员，在大连开展呼叫中心业务的日资企业将会进一步增加。NEC与OKI两公司今后将加强和扩大为这些企业提供解决方案的业务活动。
以下就该系统的引进背景及系统概要进行说明。
（1）引进背景
RECOMM是在日本国内最早以特许加盟(FC)形式开展信息通信机器销售事业的公司。为了提高该公司及该公司FC加盟店营业员的工作效率，2003年10月在大连设立了当地法人"大连RECOMMCIS公司（董事长兼总经理：伊藤秀博，所在地：中国辽宁省大连市，以下称大连RECOMM）"，开设了提供呼出服务的呼叫中心。大连RECOMM将取代RECOMM总公司的营业人员，其主要业务是从大连向日本的目标客户打电话，取得电话约定。
RECOMM为了进一步提高业务效率，削减成本，决定更新大连RECOMM的呼叫中心系统。
（2）系统概要
这次大连RECOMM引进呼叫中心系统使用的是在日本呼叫中心市场占有领先份额的OKI生产的UnPBX型CTI系统"CTstage 4i for
.NET（以下简称CTstage）中文版"，预定于今年10月开始运转。NEC Nexsolutions株式会社，将在该系统的基础上搭建一套完整的业务系统，其中包括：由日本方面的目标客户呼叫数据库、商谈记录数据库等构成的"综合客户数据库"和RECOMM总公司营业员日程管理系统等。通过这些系统方面的合作，将提高大连RECOMM利用国际电话约定业务的效率，加强营业活动的力度。
大连方面的系统搭建，由NEC的当地法人"日电信息系统（中国）有限公司"和OKI的当地法人"冲电气软件技术（江苏）有限公司"合作进行。
NEC和OKI无论是在日本还是在中国都建立了合作伙伴关系，共同开展着CRM/呼叫中心解决方案的活动。此次喜获订单,是NEC的针对在中国的日本企业所提供的,以生产管理为中心的ERP领域中,具有丰富的系统集成业绩和技术支持，与冲电气的备受好评的CTstage的优异性能和呼叫中心领域的丰富经验得到高度评价的结果，今后为了加强对进入中国市场的日资企业的支持体系，双方表示还将进一步扩大合作。
进而，NEC还以 "CTstage"和NEC自主生产的内部交换机--"NEAX系列"两种产品为中心，提供从系统构筑·引进·运用到客服人员录用、教育和支援各方面的、适应客户广泛需求的呼叫中心解决方案。另外，NEC不仅向中国提供呼叫中心解决方案，还以日本研发的CRM解决方案专有技术为基础，利用当地的技术实力，在中国提供SFA解决方案（营业支持）、PRM解决方案（店铺管理）等提升企业客户关系的最佳解决方案。
今年12月1日至3日在东京Big Sight举办的"C&C用户平台&iEXPO"的研讨会上将会对本系统的概要进行介绍。
参考资料
【RECOMM株式会社 概要】
英文名称： RECOMM Co.,Ltd
总公司所在地： 东京都新宿区
设立： 1994年9月
资本金： 2亿5,210万日元 ( 2004年8月底计)
总裁： 伊藤秀博
事业所： 东京、长野、名古屋、德岛、广岛、福冈
职工人数： 108人( 2004年8月底计，董事除外 )
事业内容：面向中小企业的信息通信机器、OA机器的销售及特许加盟业务。
URL： http://www.recomm.co.jp/
【大连RECOMM CIS公司 概要】
所在地： 中国辽宁省大连市
设立： 2003年10月
资本金： US$150,000
董事长兼总经理：伊藤秀博
职工人数： 32人
出资： RECOMM 株式会社100%
事业内容： 呼叫中心运营
【日电信息系统（中国）有限公司 概要】
英文名称： NEC Solutions（China）Co., Ltd.
所在地： 中国北京市
董事长： 国岛矩彦
总经理： 青木祐一郎
职工人数： 627人（2004年８月计）
设立： 1996年11月26日
地方网点： 上海分公司、大连分公司、广州分公司
资本金： 482万美元
出资： 日本电气株式会社100％
事业内容： 面向中国国内的SI服务事业、面向海外的软件开发受托服务事业
URL： http://www.necsi.com.cn/
【冲电气软件技术（江苏）有限公司 概要】
英文名称： OKI Software Technology Co., Ltd.
所在地： 中国江苏省常州市软件园
董事长： （代表）浅井裕
总经理： （社长）马卫东
职工数： 102人（2004年5月底计）
设立： 2001年12月28日
资本金： 1亿日元
出资： 冲电气工业株式会社100％
事业内容： 信息通信系统的软件设计·开发·生产·销售及信息通信系统机器销售
URL： http://www.okijs.com/
用语解释
注１：呼出(Outbound)
相对于顾客给呼叫中心的电话呼入(Inbound)来说,呼出(Outbound)是指客服人员从呼叫中心给指定的顾客拨打电话。广泛应用于业务洽谈、电话营销、咨询调查、督促缴费等业务。
* CTstage是OKI在日本及中国的注册商标。
* 本文记录的公司名称、产品名称是各公司的商标或注册商标。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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