冲电气呼叫中心系统进入中国最大的食品公司雅士利_企业

冲电气呼叫中心系统进入中国最大的食品公司雅士利

2005/01/21

　　2005年1月21日。中国，常州。

　　基于冲电气工业株式会社（下称OKI）的CTI服务器 "CTstage® 4i for .NET（下称CTstage 4i）中文版"的呼叫中心系统，此次被中国最大食品公司之一的"中国广东雅士利集团有限公司（下称雅士利）"成功采用。本系统由冲电气在中国当地法人--冲电气软件技术（江苏）有限公司（下称OKI软件江苏）接单并建设构筑，系统将构筑在雅士利集团总部，并从今年2月中旬开始投入全面使用。

　　在雅士利筹措构筑呼叫中心时，OKI软件江苏提供的CTstage系统因为具备了可很好融合原来的通信系统、计算机系统和各种CRM系统，尤其是它在日本市场连续占据市场份额第一的优异成绩取得了方案竞争的优势，最终雅士利决定引进OKI的"CTstage 4i"。此次导入的系统是UnPBX模式的，OKI软件江苏将通过"CTstage 4i"与雅士利公司的CRM系统结合使用，从而实现迅速、准确地通过电话开展与客户进行有特色的"One To One"客户服务业务的建设目标。

　　在经济急速发展的中国市场，利用CTI系统开展电话对应业务以提高客户服务和营业活动效率的需求已经不仅仅是通信、金融、证券、电力等大型国有企事业单位的需求，一些快速成长的大型民营企业对CTI的应用已经成为急速高涨的实际需求。OKI正是以支援这些企业的客户服务体制为目标，准备进一步扩大呼叫中心系统的市场份额。

运用系统的概要、特点

　　UnPBX类型的呼叫中心系统，以16个座席的规模开始。

　　在进行客户对应时，通过即时在座席人员电脑界面中显示客户信息和对应的历史记录，实现快速对应。
　　利用优秀的管理功能，可以实时掌握各座席人员的对应状况、来电、电话损失率以及线路的使用状况。
　　通过根据客户信息自动拨号的功能（预测拨号功能），在对应呼入电话的呼叫中心的基础上，还实现了主动拨打电话的进行电话营销活动的外拨呼叫中心。
　　作为基于Windows的开放式CTI产品，自身的API(Application Interface)是公开的，所以也容易与其他厂商产的CRM系统结合起来。由此，可以迅速地显示/检索客户对应的历史记录及商品的FAQ，可以迅速确实地通过电话开展与各个客户的情况相吻合的业务。而且，还可以通过参照标准的商品说明及回答例子提高座席人员的对应水平。

　　*CTstage是冲电气工业株式会社在日本及中国的注册商标。
　　*其它在本文中记载的公司名、产品名一般都是各公司的商标或注册商标。

CTstage概要

　　"CTstage"是可以轻松实现构筑系统和变更设定，具有优秀性价比的CTI（计算机电话集成）系统。她以一台Window?服务器实现了以往需要通过外设硬件和PBX来实现均衡向座席人员分配来电的ACD功能，以及24小时受理客户电话的IVR功能、根据客户和咨询的类别将来电分配给最合适的座席人员的智能路由选择等功能。通过Web的连接，CTstage可以与已有的业务系统和各种CRM Package结合使用，也可以在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。

冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑