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日本银行界首个百席位的IP呼叫中心系统投入运行

2005/01/31

　　东京—-冲电气工业株式会社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系统被住友信托银行采用。

　　2004年12月开始，该系统正式投入运行，最初以120席位开始正式运行。这是迄今为止日本银行界首例规模达到100席位的IP呼叫中心的正式运行。

　　目前，整个金融界的环境正步入超低利息的时代，个人用户的投资方向正逐渐转向投资性高的商品领域。为了对应这些新需要，金融机关强化零售银行的活动日益活跃。住友信托银行的零售事业的战略是，以进一步提高面向个人用户的商品和服务的便利性及充实其内容为目的,以强化主要营业渠道之一的非见面服务为渠道，重建呼叫中心系统。

　　“CTstage 4i”是实现了IP呼叫中心的系统，在具有可通过电话进行银行交易的电话银行服务和因特网银行服务的功能基础上，“CTstage 4i”同时可受理咨询及求助服务等的呼入业务，除此之外，它还实现了自动向外打电话的呼出业务。

　　此外，结合顾客数据库提供的一元化管理及CTI功能，该系统可以让工作人员在查阅客户信息的同时，进行迅速的客户对应。

　　“CTstage”是OKI于1996年开始销售的信息(计算机)与通信(电话)一体化CTI(计算机电话集成)系统。在呼叫中心领域连续多年占据日本国内No.1的份额，累计销售数量超过4200套(截止于2004年9月底)，被各领域广泛采用。

中新网

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