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OKI CTstage连续三年占据日本呼叫中心市场最高份额
株式会社矢野经济研究所2004日本呼叫中心市场最新调查报告新鲜出炉

2005/03/29

　　2005年3月29日。中国，常州。

　　冲电气软件技术（江苏）有限公司（下称：OKI江苏软件）今天宣布：OKI CTstage连续三年保持日本市场占有率第一地位。OKI江苏软件是援引日本株式会社矢野经济研究所最新发布的2005年度日本呼叫中心市场调查而发布以上消息的。

　　创办于1958年的矢野经济研究所是日本最大的独立调研机构，在日本拥有1000多家上市公司会员，号称是日本产经界和财团投资的"智库"。针对日本呼叫中心市场的发展状况，矢野经济研究所每年都专门进行研究分析，并发布年度报告。在这部名为《2005 呼叫中心、客户联络中心市场的实情和战略展望》的年度调查报告中，株式会社矢野经济研究所就呼叫中心系统不同制造商（PBX/ACD、UnPBX）所占市场份额进行了详细调查，结果发现，自2002年以来，UnPBX型的呼叫中心系统持续保持稳定发展态势，其中，UnPBX型呼叫中心系统持续走强，继续呈现垄断趋势。日本冲电气工业株式会社（下称：OKI）自2002年首次以OKI CTstage销售占领呼叫中心市场31%的份额坐上日本呼叫中心首席交椅，其后又连续两年以占领日本呼叫中心市场38%份额的销售实绩保持领先地位，而其在UnPBX型呼叫中心市场中所占的份额也持续创造了95%、92%、92%的最高记录。

　　OKI CTstage在中国的销售和服务工作由OKI江苏软件全面承担，针对产品在日本市场取得的成功，OKI CTstage中国销售负责人表示：将充分运用日本市场的成功经验和OKI江苏软件公司的本土优势，加大OKI CTstage在中国市场的推广工作。

CTstage 4i的概要

　　"CTstage 4i"是系统构建以及设定变更都很容易、性价比优越的CTI(Computer Telephony Integration)系统。以往需要外设硬件或PBX实现的向座席人员均衡分配来电的ACD（Automatic Call Distributor）功能及进行24小时受理电话的IVR（Interactive Voice Response）功能、根据客户或咨询内容向最合适的座席人员分配的智能路由等，在1台Windows® 服务器上实现。与已有的业务系统及各种CRM软件包的连接也能通过Web轻松的实现，将真正的呼叫中心系统在短时间内以低成本构建出来。

冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑

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