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OKI和GrapeCity联手, 实现CTstage与微软CRM的集成

2005/08/15

　　2005年8月16日，日本冲电气工业株式会社（OKI）的中国当地法人冲电气软件技术（江苏）有限公司（以下简称OKI江苏软件）与上海葡萄城信息技术有限公司（以下简称GrapeCity）共同宣布，就呼叫中心事业达成合作意向，双方将共同开拓中国客户关系管理（CRM）和呼叫中心市场。近日OKI江苏软件和GrapeCity在技术合作的基础上，已成功实现了OKI呼叫中心产品CTstage与微软CRM系统的集成。

　　随着企业经营规模的不断增长，仅仅以单纯的呼叫中心或单纯的CRM系统往往难以满足大多数企业业务发展的实际需求。一方面，对于已经建立了呼叫中心的企业而言，往往因业务需要同时还希望拥有一套契合公司业务流程开展、实用方便的CRM系统，以在呼叫中心服务客户的基础上，通过系统管理全面提高企业的销售管理水平和提供优质的客户服务。另一方面，对于已经实施了或即将实施CRM系统的企业而言，为了更有效地向目标市场（客户群体）提供有针对性的优质服务，自然也会有建立公司呼叫中心的需求。所以，如能将呼叫中心的优势与CRM系统的应用完美地结合起来，将有效帮助企业更好地发挥销售和服务环节的工作效率。针对于越来越多用户的需求，OKI江苏软件与GrapeCity的合作呼之欲出。而通过将OKI呼叫中心系统与微软CRM系统进行集成，能让用户充分享受到集成系统的强大实战威力。

　　在集成后的这套系统中，当有电话呼入时，系统能通过OKI CTstage实时传送过来的来电信息，自动搜索到微软CRM系统中相对应的来电者信息记录，如：来电单位（客户）姓名、客户介绍资料以及以前与该客户联系、报价、交易等记录，从而使客服人员能在最短的时间内，充分掌握来电用户的背景资料，在提高服务对应工作效率的同时，更可针对客户的需求特征提供相应的个性化服务，易于让客户对服务留下深刻的印象。对于需要提供查询记录、提供咨询建议的行业（如银行、金融、保险、房产、宾馆、旅游、医疗服务等）来说，该功能的推出，将直接提高对客户服务的工作效率以及客户对服务的满意度。同样，在客服人员需要主动和客户联络时，也只需轻动鼠标，点击CRM系统中不同界面的呼出按钮，便能自动通过OKI的呼叫中心设备拨号出去，工作效率的提升不言而喻。

　　此次OKI江苏软件与GrapeCity的合作可谓是强强联手。微软CRM在管理用户服务请求、跟踪服务过程、建立资料库和管理服务合同等方面具有完善的功能，深谙国内企业对CRM的实际需求。而OKI CTstage作为业界成熟的呼叫中心系统供应商，拥有相当数量的行业客户，在建设呼叫中心系统和应用服务方面拥有显著的优势。GrapeCity与OKI CTstage优势的有效结合，将进一步增加系统运用中的技术先进性和实用程度，更符合国内企业的实际需求。可以预见，集成之后的OKI CTstage与微软CRM必将在帮助企业提高销售工作效率，改善客户服务满意度方面大显身手，从而为企业开拓新市场，扩大市场份额提供强有力的支持。

CTstage是冲电气工业株式会社在日本及中国的注册商标。

另外，本文中记载的公司名、产品名一般都是各公司的商标或注册商标。

【关于上海葡萄城信息技术有限公司 (GrapeCity)】

　　作为有二十年软件开发和咨询服务经验的国际性集团公司，GrapeCity自1988年进入中国以来，凭借丰富的行业经验和高质量的服务水准，为中国及海外企业提供软件系统定制开发、企业资源管理(ERP)、客户关系管理(CRM)的咨询、实施和支持服务。

　　作为微软商务管理解决方案（MBS）的金牌解决方案合作伙伴，GrapeCity于2003年底开始将微软CRM引进中国，实施了目前在中国市场所有的微软CRM项目，并在微软CRM1.2版本的基础上为国内客户提供中文汉化包。

详细资料请参阅GrapeCity中文网页：http://www.grapecity.com/china/

【关于冲电气工业株式会社(OKI)】

　　冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，冲电气工业株式会社以“超越时空，无限进取；冲电气提供全球网络解决方案”为企业理念，在信息通信一体化系统领域中，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案。其呼叫中心产品CTstage目前已成功销售达4500多套，并连续三年占据日本呼叫中心市场最高份额。

【冲电气软件技术（江苏）有限公司概要】

所在地：中国江苏省常州市软件园

董事长：（代表）坪井正志

总经理：（社长）马卫东

职工数：115人（2005年6月底计）

设立：2001年12月28日

资本金：1亿日元（冲电气工业株式会社100%出资）

事业内容：信息通信系统的软件设计?开发?生产?销售及信息通信系统机器销售

http://www.okijs.com/

【CTstage概要】

　　“CTstage 4i”系统是构建以及设定变更简单便捷、性价比优越的CTI(Computer Telephony Integration)系统。通过1台Windows服务器能够实现以往需要外设硬件或PBX实现的向座席人员均衡分配来电的ACD（Automatic Call Distributor）功能及进行24小时受理电话的IVR(Interactive Voice Response)功能、根据客户或咨询内容向最合适的座席人员分配来电的智能路由等。与已有的业务系统及各种CRM软件包的连接也能通过Web轻松地实现，能在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。

冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑

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