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攻守兼顾，益德科技联手OKI出击外拨型呼叫中心市场
2006/12/05
2006年12月1日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东，总部所在地：江苏省常州市)宣布，益德科技（无锡）有限公司—— www.infodeliver.com（总经理：尚捷，公司所在地：江苏省无锡市，以下简称益德科技）采用了OKI的“CTstage®
4i for .NET（以下简称CTstage）”作为其客户服务中心系统的平台，系统1期工程20个座席从12月开始投入运营。该系统是以开展外呼业务为主的营销型呼叫中心，无锡益德计划以营销型呼出业务为龙头，辅以优质的电话接入服务和灵活的市场开发措施，拓展更多业务内容，并计划在半年内将呼叫中心扩展到70个座席。
益德科技是由日本株式会社Infodeliver全资投资的软件开发公司。公司设置在位居中国15个经济中心城市之一的无锡，主要面向日本驻中国的企业客户，提供IT系统本地化构筑导入支援服务，IT外包服务，人才服务，客户服务中心等业务服务。随着公司产品多元化、事业的不断发展，益德科技日益认识到新客户的不断发掘和客户服务对公司发展的重要作用，以及客户服务在未来竞争中将起到的关键作用。
出于公司发展的需要，看准市场潮流的发展方向，益德科技建立了将市场开发和客户服务融为一体的多功能客户服务中心，一方面主动出击，不断发掘新的客户群体，稳固公司发展的步伐；另一方面则面向企业客户提供更加完善的客户服务，提高客户满意度，锁住老客户。经过充分准备，益德科技携手客服中心运营管理专家，结合自身多年从事企业客户服务行业的经验和积累的人事资源，组建了经过严格选拔和培训上岗的优良座席队伍，从而将面向各类型企业开拓市场、提供高品质客户服务的设想转变为现实。在系统平台的构筑上，益德科技选择了OKI作为合作伙伴。在谈及选择CTstage的原因时，益德科技总经理尚捷表示：OKI
CTstage作为日本客户服务中心系统第一品牌，在企业界拥有巨大的用户群，其全面迅速的支持服务是益德科技集中精力开展业务的坚强后盾。而且，OKI在金融、食品、邮购等各种行业具有丰富的客户服务中心系统建设经验，CTI技术一直处于世界领先地位，这可以确保益德科技始终在先进的客户服务中心平台开展工作，让益德科技为客户提供优质服务有了技术保障。其次，CTstage规模扩展自由，客户服务中心平台基于Windows、运用微软
.Net 技术，具备易于定制开发的优点，能够灵活应对市场需求的变化，这也和益德科技客户面向不同类型的用户群体提供服务的特色相吻合。
此次，益德科技利用CTstage建设的多功能客户服务中心具备了在应对不同业务模式时提供不同服务菜单的个性化功能。例如，在开发市场需要大量进行外拨操作时，系统可将益德科技的客户列表导入数据库，客服人员只需轻点鼠标,就可将电话快速拨出，既确保了正确性又减少了拨号时间，能帮助公司快速确认客户信息的有效性，从而在提高工作效率、缩减成本的同时创造新的赢利机会；益德科技也可以将其CRM或业务系统等与CTstage连接，当客户拨入电话时可在客服人员使用的界面上弹出相应的客户信息画面，从而能够实时为客户提供维修、咨询、订购等各种服务。另一方面，由于CTstage系统为益德科技提供了独立的IVR、报表和管理系统，简单的操作控制和灵活的规模调整功能可使益德科技在很短时间内获得相对应的服务，并且可以将服务覆盖到全国。这对发展势头日益见长的益德来说，绝对是必不可少的功能。
在益德科技系统建设完成的第一天，市场开发部门就喜讯连连。相信在这样的发展趋势下，益德科技很快就会步入其企业发展的盛夏。
关于CTstage
作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2003年开始推出"CTstage
4i"，率先于其他公司提供软交换结构的IP客户联络中心系统，被众多企业广泛采用。自1996年向市场推出CTstage以来，累计销售量已超过5200套(截止于2006年9月底)，被广泛构筑并运用于各个领域。
CTstage网址：http://www.ctstage.com.cn。
关于冲电气工业株式会社(OKI)
冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，OKI以"Open
up your dreams"(开启您的梦想)为品牌标语，朝着国际化企业飞跃的目标奋斗!在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案，为e社会充实无所不在服务作贡献。详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
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