CTI论坛: 冲电气为第一生命提供IP客户联络中心系统

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>冲电气软件

冲电气为第一生命提供IP客户联络中心系统

2007/12/06

　　12月6日冲电气工业株式会社(OKI)今日报道，冲电气获得了在日本具有代表意义的生命保险公司之一的第一生命保险相互会社(社长：斋藤胜利，总部所在地：东京都千代田区，以下简称第一生命)的订单，向其提供了基于CTI服务器“CTstage”的客户联络中心系统。包括第一生命在东京、大阪、名古屋的各客服中心及总部部门在内，本系统大约通过600台受理来电终端，将受理来电业务统一管理运营，这一生命保险业最大规模的客户联络中心系统，已于10月开始正式投入运行。

　　第一生命以创业以来“签约者第一主义”的经营理念为本，作为“一生的伴侣”，成为用户真正的选择而奋斗至今。作为其中一个环节，迄今为止，第一生命在2003年导入了冲电气的客户联络中心系统，为扩大受理签约用户数、增加客服人员席位，进行了各种各样的性能扩展。此次，为了实现让用户更满意的客服中心系统运营的目的，采用了冲电气的“CTstage”IP客户联络中心(注1)模型，更新了系统基础。

　　通过采用“CTstage”IP客户联络中心模型，可以实现以下新功能：

　　1.一呼即成功能

　　为了让用户1次呼叫即可传达要件，向远隔地的总部部门、其他客服中心等逐级(Escalation)传送带受理来电画面的该呼叫。

　　2.在任何地方都能实现客户联络中心功能

　　为了减少因来电量增加、集中而引起的用户等待时间的增加，构筑了能灵活扩大客服人员席位的基础设施。

　　此次构筑的系统能将迄今为止分散配置于各客服中心的服务器设备全部集中到数据中心，能够实现各客服中心之间的无缝协作的系统设计，同时还可以大幅度减少客服中心的系统运用负担。而且，通过灵活运用多个数据中心，当一个数据中心受灾或系统发生故障时，仍然能继续业务运行。

　　第一生命导入本系统后，计划增加席位、扩展性能，冲电气将整体对此提供支援，从而迅速对应第一生命的需求。在此次提供系统的业绩基础上，冲电气准备为积极提升客户服务的各个保险公司，扩大销售客户联络中心系统。

中国新闻网

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726