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NICE记录系统
2003/05/08
 NiceLog是一个多用户多功能的系统，它的每单元记录输入通道数比目前市场上任何一种语音记录设备的都要多，整个系统的输入通道数没有限制。NiceCLS（呼叫登录系统）服务器具备CTI集成能力。这样用户很容易在大量的数据中找到呼叫，包括：主叫ID、分机号、座席ID、客户ID等。凭借我们宝贵的经验和专业知识，罗科能为您的公司提供强有力的记录解决方案。
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NiceLog的优点：
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技术领先
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- 在极富竞争力和要求严格的环境下如航空交通控制（ATC）中心、证券交易所、contact
centers 和政府机构，使用的最先进的技术。
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可靠性
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- 在全球范围内安装了500,000个以上的通道。事实证明了NiceLog的可靠性。
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灵活性
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随时访问和回放
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- 利用任何参数，很容易定位和检索到呼叫信息，对多用户多记录的并发回放个数理论上没有限制。
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单系统记录解决方案。
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单系统记录解决方案。
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- 完全记录：记录整个运行过程中所有的呼叫，用于连续匹配检查和风险管理的目的。
- 选择记录：充分利用存储空间，只记录所选定的呼叫。预设记录条件，例如座席ID，分机号，拨号号码，呼入方ID，ANI/DNIS，呼叫方向和与交换有关的信息。
- 按需记录：在一次呼叫的过程中，在工作站上按下一个按钮后开始记录。
- 质量管理：根据一组评价指标，例如，座席，拨号号码，呼叫者ID，每天/周/月的呼叫量等，协调随机、顺序和按比例录音等方式。
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先进的音频压缩和存储
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- NicelLog采用了无以类比的先进压缩技术，在各种存储介质上都能发挥最大的存储能力。
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易于检索和回放
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- NiceLog将所有的数据都存储在一个完整的数据库中，便于用户方便快速地进行音频查找、检索和回放，每单元记录的数据达38，000通道小时。
- 使用NiceLog强有力的界面，用户可以采用各类参数，如日期、时间、分机号、座席ID或顾客ID等，进行最简单到最复杂的查询。（NiceLog还支持自由排位）
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一流的系统管理
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- NiceLog全面而严格的安全特性允许在检查记录同时由用户定义独立的安全级别。
- 具备与UnicenterTNG服务器整合的功能，允许管理人员对企业中NiceLog部件进行监控和管理时能够得到系统状态的完整视图。
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NiceLog系统配置
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NiceLog与主要交换机的CTI链路或数据端口、塔式系统和其它CTI应用设施相接口以捕获呼叫的详细信息。
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音频接口
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- 系统的输入通道数没有限制。
- 每单元16至120个记录通道。
- 直接从模拟信号记录，E1，T1，PCM32，其它扩展数字接口。
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音频存储
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- 每个在线单元记录1000至38,000通道×小时。
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记录介质
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- DDS2，DDS3，DDS4，AIT-1
AIT-2，磁光盘（MO），DVD_RAM。
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呼叫数据存储
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- 每个NiceCLS线路有3000~9000万个呼叫。
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CTI功能
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- 每个NiceCLS服务器可以连接多达4个不同的交换机
- 每个服务器提供多达每秒10次呼叫速度（不间断的）和每秒25次呼叫（突发性的）
- 通过CTI的数据，API可访问多达40个呼叫的详细信息
- 支持自由排位
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冗余和维护
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- 与UnicenterTNG服务器整合以提供完整系统状态。
- 电源备份。
- RAID-1或RAID-5磁盘阵列（可选）。
- 热备份结构（可选）。
- 通过LAN或Modem的远程维护。
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管理
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- 多个系统的所有部件和用户信息在单个流水线视图中给出。
- 利用可定义的框架提供无限制的安全级别。
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NICEUniverse
在与客户建立长期关系的过程中，呼叫中心起着核心作用。NiceUniverse作为最全面的质量管理手段，允许用户通过采集、评估和分析各种信息来增强这种关系。
NiceUniverse的高级CTI记录技术能够采集话音、屏幕活动和基本的呼叫数据，并提供省时的工具和分析工具，从而将呼叫中心的性能提升到一个很高的级别。
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NiceUniverse
优点
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实现完整的记录需求
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- 满足各种不同的记录要求，例如：质量管理、事务验证和兼容。所有这些记录功能都在一个模块化平台上利用随机记录、全时段记录、选择性记录和按需记录等方式实现
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只采集用户需要的呼叫
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- 为话音、屏幕和数据创建多种记录方案（根据座席、组、呼叫类型、DNIS或其它CTI信息）
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观察座席状态，实时监控和记录交互信息
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- 在一个屏幕上，用户可观察座席的活动状态，并可在呼叫的任何时候选择监控或记录。
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保证座席对设施的有效使用
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- 对所记录的屏幕活动状态的回放可以揭示在尽可能使用设施上的能力。NICE采用先进的桌面屏幕采集技术，将对LAN的带宽占用的影响降到最低。能快速简便地从程序生成的评估表格中找到详细的信息。
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方便的通过桌面评估呼叫和屏幕活动
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- 呼叫和屏幕活动可同时回放和记分，以便提供详细质量报告的重要数据。
- 采用和流行的Windows应用程序类似的文件夹来组织呼叫和屏幕活动。评估和记录是自动相关联的，从而方便浏览。
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在需要时能快速定位准确的呼叫
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保证程序的公正一致
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设置质量基准
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NiceUniverse的特点
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调度与记录
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（全部、QA、即时记录）
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实时监控
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座席呼叫的在线状态
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用于记录通道分配在线观察的资源管理
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表格设计器
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创建定制的监控表格
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可定制的下拉式列表
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基于技术的计分子表
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由用户定义计分和加权公式
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安装于其它地点的电子邮件表格
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回放
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可用50多个查找参数查找记录
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通过电话、扬声器或局域网进行呼叫回放
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语音与画面的同步回放
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可用不同的速度控制回放
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跳过语音静寂区，以提高总回放时间效率
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以WAV或AVI文件格式保存呼叫
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记录评估
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通过评测都进行评分比较
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报告与图形功能
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定制表格的建立
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内置标准报表，彩色图表
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报表基于用户定义的分组
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与ODBC和SQL兼容的数据库
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系统管理
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定义和编辑用户
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为进一步分析，保留用户宏文件
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用于WFM数据的上载工具
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根据商业需要建立客户分类
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定义安全等级
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自动检测不想要的呼叫
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NICE 系统的体系结构
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罗科通讯供稿 CTI论坛编辑
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