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罗科通讯携手Avaya 抢滩大型呼叫中心市场

2003/09/01

　　2003年初，当亚洲著名的综合通讯技术和解决方案提供商罗科通讯正式进入中国市场后，国内的大型呼叫中心市场格局开始发生了新的变化，通讯市场又迎来了最强有力的竞争对手。

　　罗科通讯早在1990年初就开始将呼叫中心的概念带入韩国，并立志使呼叫中心的应用概念在企业深入人心。如今，罗科不仅已经进入了金融、通信行业，同时在保险公司、Home Shopping、工业企业、旅游业、娱乐业以及教育业等多个领域都有拓展，对比一下中国和韩国呼叫中心使用的成熟度可以发现，目前国内呼叫中心的应用还远未成熟。在韩国，人们平均每年只去1-2次银行，其余的业务都是通过呼叫中心完成的。而在中国，每人每月至少要去一次银行。有了在韩国的发展经验，罗科通讯已经看到中国的呼叫中心市场正处于黄金阶段。

　　根据信息产业部统计，截至2002年8月底，我国移动通信用户就已经达到1.85亿户，固定电话用户达到2.35亿户。对此，至少需要30000个座席，此项市场规模就约为50亿元人民币；而客户服务中心的需求量也在3万个以上，市场规模超过45亿元人民币。从以上两个方面来看，仅电信部门的市场规模就超过了95亿元人民币。再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超过140亿元。

　　罗科通讯的总裁兼首席执行官张谨对市场的判断是，目前中国的市场用户已基本培育成熟，但应用却远远不足。对于熟悉做3000座席以上大型呼叫中心的罗科通讯来说，现在的进入可谓恰逢其时。目前罗科进入中国的策略是，在向国内介绍新技术，扩大影响和信任度的同时，为客户建立高价值的大型联络中心，以树立罗科通讯的品牌形象。

　　从今年起，罗科通讯将把公司的主力产品--大型联络中心（Contact Center）推向世界最大的潜在市场--中国。所谓联络中心（Contact Center），即是把从电话应答为主的单纯的呼叫中心发展成为融网站、电子邮件、传真、电话、移动电话等多种功能为一体的多媒体Internet Call Center，从而最大限度的缩短客户和企业间的距离。

　　除了拥有在韩国积累的大量实施经验之外，罗科通讯背后还有Avaya强大的品牌及产品做后盾。罗科通讯是Avaya在中国唯一的一家白金级合作伙伴。Avaya的代理商认证一般被分为四个级别：授权、银牌、金牌及白金，而白金合作伙伴是由Avaya专门设立的最高荣誉等级，用以表彰在语音和数据服务领域具有世界级服务和技术的合作伙伴，在亚洲地区也仅有5家，这无疑将会成为罗科拓展中国市场最好的通行证。

　　在Avaya 2003年8月19日至26日举办的主题为"融合的优势"研讨会上，罗科通讯成为此次活动的全程赞助商，双方共同展示了技术是如何帮助企业成功实施IP融合网络，从而使企业在通信方面达到更高境界的。其中韩国最大的人寿保险公司客户服务部执行总监Choi Soom Ho先生作了题为"构建IP呼叫中心，实现高效金融服务"的演讲，介绍了最终为何选择Avaya+罗科的解决方案，为其实施IP Contact Center（IPCC）解决方案。

　　罗科通讯与Avaya的合作还不仅仅限于"产品+集成"的方式，而是在更高层面结成了战略联盟的伙伴关系，并将推出独特的"Avaya AIC + Locus Telepro"解决方案。这也是双方融合独有的自身优势及资源，为客户提供全面服务的手段之一。

　　在罗科通讯联手Avaya、携强大的产品技术、经验背景等优势而来之际，中国的大型呼叫中心市场座次也许将会重新排定。

罗科通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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