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罗科通讯助上海东方CJ商务有限公司进军家庭购物业

2004/05/10

　　上海东方CJ商务有限公司由上海文广新闻传媒集团和韩国首屈一指的CJ家庭购物株式会社于2004年1月联手成立。作为中国第一家真正意义上的家庭购物公司，上海东方CJ商务有限公司将秉着客户至上的原则向上海及周边城市可视听家庭提供全新理念的家庭购物服务。2004年4月1日，东方CJ家庭购物节目在上海东方电视台戏剧频道隆重开播。

　　家庭购物的商业模式是这样的：公司通过电视媒体向公众宣传自己的商品；同时提供电话订货服务系统，公众的订货、退货、咨询等服务都通过电话完成；再配以物流、配送、信用卡等系统有关基础建设设施，创造了一种新的购物消费模式。而其中电话订货服务系统成为整个商业模式的核心环节。罗科通讯凭借其在Call Center领域丰富的实施经验、在家庭购物模式中丰富的运作经验，同时作为韩国CJ家庭购物呼叫中心的综合解决方案提供商，为东方CJ实施其电话订货服务系统，并提供技术保障。

　　家庭购物节目一经推出，就获得的社会各界的强烈反响。罗科通讯提供的电话订货服务系统为东方CJ在商业上获得巨大成功奠定了坚实的技术基础。

罗科为东方CJ提供的电话订货服务系统概述：

　　罗科通讯采用Avaya系统作为呼叫中心的主要构件，包括Avaya Communication Manager (ACD)， Avaya CMS （统计服务器）以及NICE（录音设备）。韩国4家电视购物公司都采用了Avaya系统，同时全球4大（按收入排名）电视购物公司的呼叫中心也都使用Avaya系统。事实也验证了Avaya系统的可靠性和功能性。作为Avaya在大中国地区唯一的白金合作伙伴，罗科通讯综合了Avaya产品的所有优点及罗科公司的系统集成技能，为东方CJ完美地实现了其商业目标。

·可靠的系统，按照365天，7×24小时的模式运行。
·具备自动功能的系统，帮助中心最大限度地降低服务成本，也使客户仍能够随时随地获得服务。
·系统稳定，能够服务于关键性的商业任务。
·通过采用新的系统或技术，使系统能够适应飞速变化外部环境。维护和附加开发要求最小化，使呼叫中心能够在没有方案提供商帮助的情况下独立应对环境的变化。
·系统灵活，便于扩展，可以适应不断变化的商业和技术环境，并为结合未来技术做好准备。
·不间断运行系统，能够处理所有询问和服务要求。

　　作为亚洲市场多媒体顾客联系中心的主要供应商，罗科公司在澳大利亚、新加坡、泰国、马来西亚、韩国等亚太地区建立了200多个呼叫中心。涉及的领域包括银行、保险、电信、零售业、公用事业等。在中国，罗科通讯将会倾其尖端技术和宝贵经验与各位同仁分享。

罗科通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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