脉讯WEB即时消息为其跨媒体信息交互平台添加新功能_

脉讯WEB即时消息为其跨媒体信息交互平台添加新功能

2003/11/14

　　由上海脉讯科技开发的WEB IM，为企业客户服务提供更加快捷的联系手段。

　　系统为企业客户提供全新的，通过WEB CHAT交流的对外联络窗口，特别适合和游移不定的潜在客户做初步的交流。

　　系统由IM SERVER、IM CLIENT和WEB链接小程序组成，当WEB访问者点击直接交谈按钮后，和呼叫中心一样，系统会查找企业内部的一个已登录坐席，并为他和访问者建立一个对话窗口，如果没有已登录坐席，则可以提醒访问者留言，并可通过短信通知企业人员。和其他企业级IM不同的是, 系统并不提供文件传送, 音频, 视频等功能, 因为它定位的是初步的客户交流。

　　企业可根据需要建立不同的访问方式，例如WEB呼叫中心，可以同样提供ACD排队，比传统呼叫中心的一个优势是，每个坐席可以响应多个访问者对话。企业也可以结合其业务模式，使访问者可以根据网站访问内容，和不同技能的坐席进行交流。

上海脉讯公司供稿 CTI论坛编辑