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企业电话营销助手—MSGCOM计算机辅助电话外拨系统

2005/10/28

• 每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理


• 对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大


• 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控


• 需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索，失去商机


• 呼叫结果统计繁琐，比如：每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，不成功的呼叫都是由那些原因造成的，比例如何等等。


• 电话营销员的考核难，如果一个电话营销员每天安排的电话量打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。


• 电话营销员通话规范管理难，由于电话营销员自身素质的差异，在与被访问者通话的过程中，用词、语气等方面可能差异很大，这就要求有一个统一的通话用词管理，经验不足的电话营销员更是需要。

• 数据导入，可以从不同的数据源（EXCEL表格、ODBC数据库等）将客户资料导入。


• 任务分配，可以将一组客户数据，分配给指定坐席组人员拨号，并可设定该任务的营销对话用语。同时可以多组坐席人员，进行多种营销任务。


• 坐席功能，坐席人员通过电脑鼠标操作，取新客户资料，点击拨号，同时，用鼠标操作记录拨号过程和通话过程的一些设置（拨号成功、忙线、无人接、客户反馈信息等）。坐席电脑将分类显示忙线电话列表、无人接电话列表、感兴趣客户列表等信息，以便做下一轮拨号参考。






• 统计，统计每个电话销售人员的拨打电话量、成功率，甚至客户满意度，以便进行考核；统计整个批次的电话营销状况，以便做进一步的计划






坐席统计：





• 录音，通过录音查询和回放，可以分析电话营销中出现的问题，提高电话营销的成功率。

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