CTI论坛: 满足企业呼叫中心、CRM需求的智能电话/传真服务系统

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满足企业呼叫中心、CRM需求的智能电话/传真服务系统

2004/08/05

　　企业已经拥有一套电话交换机，但是：
　　客服部门需要电话响应的均衡分配、来电号码和客户关联信息在电脑屏幕上自动弹出
　　销售部门需要CRM和来电号码的整合
　　市场部门需要自动电话咨询、传真自动回复
　　如此繁杂的功能需求，只需要一套智能电话通讯服务器便可完成。

自动总机	配合交换机使用，语音导航，完成分机自动转接
电话语音留言	完全语音信箱功能
留言手机短信通知	通过手机短信，通知机主有新的留言和留言时间长度
留言EMAIL转递	通过EMAIL，将留言直接发送给机主
电话智能排队（ACD）	可设定分机组，当来电呼叫特定服务时，可进入排队功能响应
分机电脑功能	分机机主电脑来电号码自动弹出,完整客户端软件编程接口

扩展功能

特点

系统配置和环境要求

上海脉讯公司供稿 CTI论坛编辑

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