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福瑞杰软件宣布向客户提供行业解决方案模板

2004/04/13

　　福瑞杰公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，今天宣布为行业定制的系列客户服务管理解决方案已经开始向合作伙伴和客户提供，它包括快速消费品行业(FMCG)、保险业、食品和饮料行业、消费电子业、IT管理服务行业(MSPs)等等。

　　在竞争激烈的市场，高效和快速的客户服务成为一个公司从众多竞争对手中脱颖而出的主要原因。福瑞杰新的行业解决方案应用于企业的客户服务管理和客户关系管理（CRM），特别是针对中小型企业或分布式的大型企业。这些解决方案的主要特征如下:

· 众多的消费者和分销商请求/投诉处理通过多种分销渠道模式和递交请求多样化的方式，例如电子邮件、网络、呼叫中心、分支机构;
· 相对于人工处理每一个请求，优化的自动处理功能大大降低人力的时间和费用。

　　在公司的主要品牌HEAT® 服务管理平台上，这些解决方案已经开始成功地应用于中国地区的客户。在拥有行业基本模版的基础上，产品可以立刻安装，因此在制定客户化的屏幕、工作流程、业务流程时，现有的业务不会被中断。

这些行业解决方案模板的主要特点如下:

· HEAT® 快速消费品行业模板：客户热线记录呼叫请求，对相应的需求进行分类以及自动执行事先定义的响应流程。

· HEAT® 保险行业模板：包括工作流程表、客户化屏幕和业务流程，并适应于退休金和基金管理的业务模式。该解决方案记录所有来自投保人、代理、潜在客户、申请人的请求，咨询和投诉。

· HEAT® 食品和饮料行业模板：零售供应管理系统通过所有投诉和咨询来电评估来确保客户服务水平。记录的数据可以及时反映生产制造过程中的瑕疵从而及时修正问题以避免其它消费者受到同类问题的影响。

· HEAT® 电子消费品行业模板：在客户服务系统中，确认消费者所购产品的信息，记录和处理消费者发现的产品问题，它包括了产品的维修换件管理和跟踪产品的生产瑕疵等等。从而保证了在价格敏感的市场下，企业具有很强竞争力的服务水平并将成本控制在最低。

· HEAT® IT管理服务行业模板：用来进行服务水平协议（SLA）的管理和并记录提供服务的成本。适用于企业内部的IT 服务热线（IT Help Desk）和用于外包模式的IT 服务。

　　" 随着各行业竞争日趋激烈，消费者把服务水平作为企业的一个重要指标，我们的解决方案能够使企业在有效控制成本的前提下及时响应客户请求，从而帮助企业在众多竞争对手中具有关键的优势。" 福瑞杰软件中国区经理周峰说， "在开发这些行业模板的过程中，我们不仅仅研究了最成功的企业在其行业中特定的业务流程和需求，而且总结了这些企业在客户服务管理方面取得成功的关键因素"。

　　福瑞杰公司是一家客户服务管理和客户关系管理软件和解决方案的提供商，在全球处于领先地位。公司的 HEAT? 客户服务管理软件和GoldMine? 客户关系软件被超过 200,000 公司的80个不同行业，大约一半的世界五百强公司使用。

FrontRange Solutions, Inc.公司供稿 CTI论坛编辑

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