FrontRange发布新的语音产品_CRM_VOIP_企业通信

FrontRange发布新的语音产品

2007/07/23

　　近日，IT 服务管理、客户关系管理以及语音应用管理领域的领导厂商，福瑞杰软件有限公司FrontRange宣布推出一套完整的通信系统FrontRange Voice 5.1版，适用于各种规模的企业发展需求。

　　作为福瑞杰FrontRange提供的全套解决方案中的一部分, FrontRange Voice 5.1是结合了多种技术而建立的一个单一的IP电话系统。它完全是通过软件实现的，因此客户只需要一台电脑, 语音服务提供商和互联网连接即可开始通话。FrontRange Voice 5.1与GoldMine® HEAT® ITSM有机的集成，为企业的办公电话和呼叫中心提供支持，并且免除了以往复杂地安装和设置过程。

　　在过去，企业不得不从专有厂商购买专用交换机(PBX), 为每部办公电话铺设线路并购买专用硬件与公用电话网联接。还需要额外购买交互式语音应答(IVR)，自动呼叫分配器(ACD)和录音解决方案, 除此之外还需要购买专业服务以完成集成。往往, 这种集成服务价格十分昂贵是中小型企业难以承受的。

　　FrontRange Voice 5.1 已经为客户解决了集成问题，所以客户可以直接享受统一的电话系统，CRM, IT服务管理和服务台应用带来的便利。并以低成本实现先进的自助服务,数据驱动排队应答以及CTI弹屏功能。

　　“FrontRange Voice 5.1又一次证明了福瑞杰FrontRange致力于开发价格合理, 使用简便并且功能强大的联络中心解决方案” Kevin J. Smith, FrontRange 产品副总裁说：“此产品真正体现了福瑞杰FrontRange的经营理念。”

　　Kevin J. Smith：“在福瑞杰FrontRange的解决方案中，从语音产品到服务台和IT服务管理 (HEAT和ITSM) 以及CRM家族的GoldMine, 乃至我们最近收购的为客户提供生命周期管理的Enteo软件--它们为中级市场构成了一个最完备的解决方案。您可以从福瑞杰FrontRange一家厂商得到能满足您所有需求的最出色的解决方案。

　　呼叫中心杂志,是隶属于CMP媒体集团在“技术, 服务和战略联络中心”领域久负盛名的出版物。他们每年都在评选市场上有飞跃进步的新老产品。去年福瑞杰FrontRange的IP联络中心（IPCC--FrontRange Voice 5.1）被评为呼叫中心杂志的2006年年度产品, 此产品有效的“提高了座席员和呼叫中心经理的生产力, 增加销售额并改善整体客户服务水平。”

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