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精确定位客户提速企业发展 CRM面临挑战

2007/07/13

　　尽管企业对IT系统的依赖性不断加大，IT应用也日趋复杂，但是他们却希望IT部门能更省钱。与此同时，IT部门还在承受着企业在高速成长与诸如班斯法案所带来的双重压力。而要保持高速成长，福瑞杰中国区总经理陈宇认为，企业要对客户需求做出快速反应，并且清楚地知道客户在哪里，在正确的时间找到正确的客户信息。

　　当然，这种精确的客户信息定位，是对CRM（客户关系管理）系统提出更高要求。而如何与企业现有IT系统无缝集成，则是CRM面临的另一挑战。目前，福瑞杰的解决方案已经在一个平台上实现对多种需求的集成，但是“软件并非解决问题的第一要义”，福瑞杰资深技术顾问宋黎松坦诚地说，最重要的是“客户首先知道自己需要什么”。然后，借助ITSM、HEAT、IPCC和GoldMine系统产品，企业可以架构卓越的IT服务管理中心、挖掘优质客户、提高销售业绩。

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