福瑞杰软件为富士施乐提供IT-Help Desk解决方案_企业_CRM

美国福瑞杰软件为富士施乐提供IT-Help Desk解决方案

2004/07/27

　　继今年5月福瑞杰成功签约了中国华晨宝马的客服中心项目。此次，福瑞杰联手金道公司Gamutsoft共同为富士施乐提供IT-Help Desk的整体方案。作为IT-Help Desk综合应用和管理的解决方案专家，HEAT在事件管理、问题管理、配置管理和变化管理几个方面，都经过ITIL的严格认证。它即可提供标准的IT-Help Desk应用模板，也可根据每个企业的特点，进行工作流程的定制，建立问题处理规则，包括批准流程，工作任务分配，工单的流转等。并能及时反馈异常情况，通过强大的报表系统定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析，同时可以通过设定，让系统自动完成一些复杂的工作流程等。

　　美国福瑞杰FrontRange 软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州，同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。今年四月宣布为行业定制的系列客户服务管理解决方案已经开始向合作伙伴和客户提供，它包括快速消费品行业(FMCG)、保险业、食品和饮料行业、消费电子业、IT管理服务行业(MSPs)等等。2004年8月为配合福瑞杰全球市场活动，中国区将举行大型的巡展，城市包括北京、上海。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑