福瑞杰产品中国区巡展胜利闭幕_

携手共进，缔造世界级的客户服务中心
- FrontRange Solutions 福瑞杰产品中国区巡展胜利闭幕

2004/09/15

　　福瑞杰公司(FrontRange Solutions)于8月26日在上海金茂君悦大酒店，8月31日在北京东方君悦大酒店成功举办了福瑞杰产品中国区巡展。福瑞杰中国区的巡展是福瑞杰全球巡展的一部分，福瑞杰全球VP到会并致开幕词。福瑞杰隆重推出了最新的产品以及和中国区的合作伙伴共同介绍全面的福瑞杰解决方案。

　　福瑞杰将推出完整的解决方案。完整的解决方案由五个家族系列组成—IT Service Management(IT 服务管理)，Infrastructure Management(基础架构管理)，Contact Center(联络中心)，Sales Marketing &Relationship Management(销售市场和关系管理)，Customer Service(客户服务管理)，新的产品基于.NET平台，给客户提供一个完整的关于CRM和呼叫中心的解决方案。本次会议受到广大业界人士的关注，北京和上海共计有五百人参加，座无虚席。尤其是新产品IT Service Management和Contact Center更是引起了与会者的浓厚兴趣。IT Service Management符合国际ITIL标准，将ITIL标准理念模块化用于满足客户的实际需要。Contact Center作为基于IP 的Call Center，面向中小型的呼叫中心，无需购买电话交换机，将IVR，ACD完全软件化，易于实施，具有较高的性价比。

　　在会议上，福瑞杰公司在中国的合作伙伴— 东软集团董事，东软发展公司总经理厉军先生，95Info公司总裁李宝民先生，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司语音业务发展总监岳欣，英立讯CEO炳伟先生做了精彩的演讲，表达了中国客户服务中心建设的乐观前景和与福瑞杰公司合作的信心。同时，VIP客户杜邦中国IT总监李波先生演讲分享IT HelpDesk成功经验，VIP 客户 GamutSoft销售总监潘泳先生演讲分享施乐IT HelpDesk成功经验。

　　在提问阶段，与会人员结合自身实际需要，提问发言踊跃。与会人员的热情让人们看到了国内广阔的市场空间，更坚定了福瑞杰公司在中国不断投资，不断将完整的符合国际先进理念的解决方案带给中国客户的决心和信心。

关于美国福瑞杰(FrontRange Solutions)软件公司
　　美国福瑞杰(FrontRange Solutions)软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州，同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。产品的家族有GoldMine，它包括业务关系管理，团队为基础的联系人管理，销售自动化；HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括服务热线流程管理（Help　Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。

　　中国广阔的市场前景极大地吸引了FrontRange，目前公司在亚太地区已经拥有1，000个中大型客户，并于2003年九月在上海建立办事处，并成功实施了INVISTA中国的IT Help desk项目，以及成功签约了华晨宝马客户服务系统。同时也和国内知名的解决方案提供商东软等达成战略合作伙伴关系，共同拓展中国市场。在此之前FrontRange已经投入大量人力物力进行市场调研，同时进行软件的汉化，将FrontRange公司的产品品牌HEAT，GOLDMINE 推广到整个中国，使FrontRange公司成为服务和支持软件解决方案的主要供应商，同时建立强大的经销网络。随着福瑞杰软件在中国市场拓展,市场推广活动将全面展开,并定期每月举行一定规模的产品演讲会等.以期将其成熟的产品和优质的服务推广到更多行业并满足不同层次的客户需求。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑