蓝点科技与美国福瑞杰强强联合
共同推动CRM在天津市中小企业的全面应用
2005/03/07
2004年11月，天津蓝点科技发展有限公司和美国福瑞杰（www.frontrange.com）公司签署协议，由天津蓝点科技发展有限公司代理其全球领先的全线产品，包括GoldMine6.5
及其后续版本、Heat 8.0及其后续版本、IPCC（基于IP的企业通讯系统）等。两家优秀企业强强联合，共同向天津及周边省市的企业推广全球领先的CRM解决方案。
天津蓝点科技一直以来致力于为本市企业提供优秀的客户关系管理解决方案，已自主研发出录音服务器、传真服务器、CTI中间件、CTI业务应用套件、政府热线系统、企业呼叫中心系统等业界领先的CTI全方位应用解决方案。该解决方案可以与包括美国奥迪坚、华为3COM、华为、阿尔卡特、恒讯达等通讯业主流原厂商的全系列通讯服务硬件产品进行无缝集成。经过几年的持续发展，蓝点科技发展有限公司已经成为天津市企业级呼叫中心领域的排头兵，有能力为客户提供从板卡级到企业级，从2座席到300座席，从IP
Office到多媒体客户接触中心的全面解决方案。
美国福瑞杰公司（www.frontrange.com）成立于1989年，它开发能够帮助各个机构提供卓越客户服务的解决方案。总部座落在硅谷，并在澳大利亚、新加坡、中国、英国、德国、意大利、南非以及美国设有全球分支机构。十几年来，福瑞杰致力于CRM及IT服务支持管理软件，并在国际市场上始终处于领先地位。作为"服务优化"方面的专家以及"客户关系管理"解决方案领域的领导者，公司在全球范围内为客户安装了超过120,000
套软件，用户许可数量超过一百万。其中包括40%的世界500强客户，如壳牌石油、迪斯尼、Chevron、培基证券、特纳新闻网、朗讯、法国电力公司、东芝、美国海军、可口可乐、夏普、西门子、松下、宝马、凌志等。
2004年底，福瑞杰对天津的软件市场进行了全面的考查，最终选择由蓝点科技发展有限公司做其全线产品的天津及周边地区（不含北京市）的总代理，正是看中了蓝点科技在客户关系管理上的专业程度，在隆重的签约仪式中，福瑞杰亚太区总裁的话讲到："我们为在天津市拥有一位如此专业的CTI应用和CRM咨询服务合作伙伴而感到兴奋，更难得的是我们之间业务互补，而且互相信任，现在两家公司共同推动CRM在天津企业中的应用，合作前景值得期待！"
福瑞杰CRM软件产品简介：
GoldMine Business Contact Manager, 基于团队的商业联系人管理与销售队伍自动化软件
不管您是公司的CEO 还是市场营销部或销售部的总经理， 您可能都会为以下的一些问题感到烦恼或困惑：
- 没有足够的销售线索???
- 对于现有的销售线索，无法进行合理的分配和有效的跟踪从而不能产生预期的销售???
- 没有工具对每个销售人员的所进行的销售活动进行有效的管理，从而没有准确的销售预测???
- 对于项目型销售没有销售团队可以共享的销售工具而不能进行实时的状态更新和信息共享???
- 无法分析市场活动的有效性和投资回报???
因此，您需要 GoldMine, 一套实用的解决方案来帮助您和您的销售团队管理客户资料，并随时随地、更加有效地与客户联系。
GoldMine 15年来行销50多个国家，超过1百万以上的用户许可，少到一个人或3、5个人的销售队伍，多到一二百人的销售团队都可以使用，最快可以在一周内即可上线使用。它可以提供以下的功能从而使你的销售能够得到显著的增长
- 可以通过GoldMine开展直邮，电子邮件营销（和Outlook 集成），传真营销等市场活动，批量打印，传真销售类信件，包括会议通知，市场活动通知，反馈表等，为销售提供足够的销售线索
- 可以在GoldMine里实现一个完整销售流程，从销售线索的发掘，分配，到销售的跟单，销售的预测，资料的分发，报价，签约等。所有的过程都可以有记录，从而有效管理销售和提供有效销售预测。对于未能成交的潜在客户，系统可以重新分配给市场部，从而可以对其进行后续的市场活动，直到再成为有效销售线索为止。
- 记录公司客户资料，包括客户名称，联系人姓名，电话，地址等等，并可以按状态分类，所有的市场人员和销售人员都可以按权限共享这个客户数据库。
- 及时对市场营销活动进行总结和分析，包括市场活动分析报告，客户反馈表的存档和分类记录，客户留言记录和分析等。
- 销售报告的汇总。公司管理人员随时检查公司的销售状况。
- 和公司呼叫中心或电话系统集成，作为电话销售人员的数据库和工作平台。
HEAT Service & Support 服务与支持管理软件
Heat 是客户服务中心、呼叫中心后端用于和客户直接交互的应用程序，对每个呼叫请求进行全程的实时跟踪，并记录在案。可根据每个企业的业务特点，进行工作流程的定制，建立问题处理规则，包括批准流程、工作任务分派、工单的流转等等。及时反馈异常情况，定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析。可以通过设定，让系统自动完成一些复杂的工作流程。可以和蓝点呼叫中心系统前端软、硬件平台集成，包括各类交换机和排队机。提供B/S解决方案，服务专员可进行远程办公。可以和电子邮件、互联网、短消息结合，也可以和企业其它系统如SAP、ERP系统等集成。
Heat 提供世界一流的客户服务和支持软件，包括一整套客户服务和支持管理流程、知识库管理和网络化应用程序（可应用于呼叫中心、企业客户服务部门和
IT Help Desk）。被《呼叫中心杂志》誉为"年度优秀产品"的HEAT 也被META Group 在"产品前瞻性"及"服务与支持"方面评为优秀产品。
美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑
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