福瑞杰软件独占全球企业ITIL服务管理市场鳌头_CRM

两大权威机构调查显示
福瑞杰软件独占全球企业ITIL服务管理市场鳌头

2005/08/03

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布在由国际权威调研机构Gartner Dataquest和HDAA机构所做的两项市场分额调查中名列榜首，其中Gartner Dataquest的"2004年全球企业ITIL服务管理市场调查"报告表明，福瑞杰软件在竞争激烈的ITIL服务管理市场上独占鳌头，占有率居首位，成为ITIL服务管理行业的佼佼者。另一个权威机构HDAA协会的"2005年服务管理软件调查"报告也显示，福瑞杰软件势头强劲，其主导产品HEAT服务管理软件的市场占有率位列第一，遥遥领先于其他竞争对手。

　　Gartner Dataquest公司在调查报告中指出，2004年，福瑞杰公司旗下两大主打产品Goldmine客户解决方案和HEAT服务管理软件共发放了2260万个许可证，赢得了北美地区11.8%的市场占有率，领先于BMC、Peregrine、HP和CA等竞争对手。Gartner Dataquest公司还指出，BMC和Peregrine也占领了比较大的市场份额，是福瑞杰今后主要的挑战者。

　　另外，有近300个HDAA协会成员组织参加了在"2005年服务管理软件调查"，列出了自己所使用的ITIL服务管理软件，这些组织绝大多数是政府部门和各大型企业。调查的结果显示，福瑞杰公司的产品解决方案居于首位，其中HEAT服务管理软件更是遥遥领先于其他公司的同类产品，它占据了ITIL市场15.7%的份额，领先第二名近4个百分点。

HDAA服务管理软件调查结果：

1	软件名称	市场占有率
2	HEAT	15.7%
3	Homegrown	11.4%
4	Infra	11.1%
5	Remedy	10.4%
6	Computer Associates	6.4%

　　美国福瑞杰软件有限公司是一家世界领先的ITIL服务管理和CRM解决方案提供商，为全球超过13万个公司和170万个用户提供卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案。全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司，并涵盖宰80个行业。客户如壳牌石油、迪斯尼、Chevron、培基证券、特纳新闻网、朗讯、法国电力公司、东芝、美国海军、可口可乐、夏普、西门子、松下、宝马、凌志等。作为ITIL服务管理的领先者, 福瑞杰产品家族有获奖无数的GoldMine，它包括业务关系管理，团队为基础的联系人管理，销售自动化等；HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括帮助台流程管理（Help Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。

　　美国福瑞杰软件有限公司总裁Michael McCloskey先生说，"大家都知道，ITIL服务管理市场的竞争有多么激烈，非常兴奋我们能够赢得这么好的市场地位。许多年以来我们一直致力于将IT技术服务和企业业务进行有效的整合，为快速发展的企业解决IT架构难题，为用户提供更为优质满意的服务。现在，我们的努力取得了很好的成效，市场占有率就是对我们最大的鼓励和肯定。"

　　ITIL即IT Infrastructure Library(IT基础架构库)。ITIL结合流程、人员和技术三大要素，为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践框架。它帮助企业实现对众多系统的全面、集中、有效的监控和管理，实现高效性、实用性、可扩展性；规范IT服务管理流程，提高工作效率，保障业务系统平稳、健康运行，实实在在提高IT服务质量。IT不再是企业业务发展的制约、绊脚石，而且也不仅仅是业务发展的支持，而将成为业务发展的驱动。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑