福瑞杰IP呼叫中心产品荣获2005年度创新奖_

福瑞杰IP呼叫中心产品荣获2005年度创新奖

2005/09/16

　　2005年9月12日，北京，全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony杂志授予2005年度创新大奖。福瑞杰7月份推出了沟通管理方案产品系列--5.0版本IP呼叫中心软件解决方案；作为新版本的VoIP软件方案，它具有质量管理功能，并可以和包括屡获大奖的福瑞杰HEAT、GoldMine企业版和IT服务管理模块等产品系列紧密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持语音和服务的整合型应用方面迈出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）可快速地安装使用并能缩减企业执行成本，不同规模的企业都可以轻易并迅速地获得完整的呼叫中心解决方案带来的优势，而又不耗费资源或者牺牲灵活性。美国福瑞杰公司是全球服务管理、客户关系管理和语音技术应用方案领域的行业领袖，其主要服务对象是成长中的和分散型的企业。

　　基于SIP协议而设计的5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）拥有高质量的IP话音、功能强大的IP软电话、突出的软件ACD功能、整合的IVR系统功能以及完全的录音系统功能。由于拥有强大的呼叫处理能力，5.0版本IP呼叫中心软件解决方案（IPCC 5.0）可为企业提供高性能可扩展性的系统服务；支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构。它的高度灵活性、集中式的管理和控制和"一站式服务"深受企业顾客的好评。除了平台可以选用福瑞杰IPCC进行搭建以外，座席人员的应用界面也可以选择福瑞杰的客户服务产品系列或者GoldMine产品系列进一步设计和客户化。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常强大的技术能力和支持能力。

　　Internet Telephony杂志发行人兼总编辑里奇·特哈里说："福瑞杰公司向我们的TMC实验室清楚地证明IP呼叫中心产品对于萌芽中的VoIP（IP网络传送语音技术）/IP电话产业具有革新意义。在此之前，该行业很少强调VoIP产品和服务的创新性。TMC实验室创新大奖是基于公司产品或服务的独特性和先驱性来确定的，而不是公司收入或者销售产品的数量。福瑞杰软件公司获得该项大奖的原因很简单，那就是其IP呼叫中心产品具有创新意义。"

　　如今，呼叫中心管理者们一如既往地严把运营成本关。而IP呼叫中心通过与产业、商业应用的整合，从而减少执行成本和其他支出。5.0版本IP呼叫中心软件解决方案具有模块化的质量管理功能，管理人员可以根据基于服务器的记录器和呼叫计费器记录呼叫，从而让用户更有效地培训员工。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑