福瑞杰召开基于ITIL的IT服务管理研讨会_企业_CRM

福瑞杰召开基于ITIL的IT服务管理研讨会

2005/11/17

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召开了"IT服务管理研讨会"，详细介绍了 IT 服务管理的技术、方法、最新趋势和发展情况及福瑞杰的IT 服务管理全面解决方案，同时还在现场演示了最新产品ITSM 5.0.2版，与中国资深ITIL专家及行业精英人士进行互动交流。作为世界领先的IT服务管理和CRM解决方案提供商，福瑞杰专门为中小型企业和分布式大型企业度身订做的解决方案，积累了15年的提供客户关系管理以及IT服务管理解决方案的经验；迄今为止，成功为全球170万个客户和130000个企业用户提供了完整的企业应用解决方案，遍布80个行业，其中50%是五百强公司，知名用户包括可口可乐、壳牌石油、Prudential Securities、BMW、TNT以及Sony等。其强势品牌GoldMine和HEAT在国际市场上拥有相当高的知名度，并在各类软件评比中屡获殊荣。特别是HEAT致力于解决各行各业的服务与支持（包括呼叫中心和IT Help Desk）。凭借丰富的ITIL国际经验，福瑞杰此次IT服务管理研讨会的成功举办将为2005年中国IT服务管理发展带来全新动力。

此次在研讨会上讨论的内容有：

帮助首席信息官和其他关键业务主管人员了解 IT 服务管理的技术和方法。

帮助客户更加深入地了解当今 IT 服务管理的最佳技术和实践。

帮助客户了解IT服务管理的未来趋势，有计划地利用这些挑战，帮助公司建立核心竞争优势。

　　美国福瑞杰软件有限公司中国区经理周峰说："正确的 IT 服务管理是企业通向成功的秘诀。美国福瑞杰软件有限公司专业为中小企业提供先进的解决方案和相关服务，并致力于提供高价值的行业解决方案，以帮助企事业组织改善其与客户之间的关系，帮助客户利用最新的技术、完善的业务流程和先进的企业管理理念整合企业的管理流程。我们希望此次IT服务管理研讨会能为客户指引未来的发展方向。"

　　被大量的IT问题同时困扰，是企业日常最头疼的IT管理问题。从我国企业信息化应用状况来看，普遍面临着以下挑战：如何从战略投资、企业变革的高度，降低信息化的风险并提高投资回报率？如何将IT战略与业务战略相融合？如何更加有效地管理IT组织，使其从成本中心转变为利润中心？如何高效地利用信息技术进行资源整合，凝聚企业核心竞争力，开拓未来新市场？能否以价值为出发点进行IT运营管理，将适当的绩效管理制度运用于IT运营上，以确保成本不会无节制地增长，并获取预期的投资价值等。这些问题的合理解决，必将大大加快企业业务开拓、战略发展的步伐。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑