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客户医疗服务呼叫中心

2003/07/24

　　伴随着计算机技术的迅猛发展，医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到各大医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流，适应现代社会的迅猛发展，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，客户医疗服务呼叫中心应运而生。该系统采用CTI（Computer Telephony Integration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的服务需求。

　　客户医疗服务呼叫中心旨在推动国内各医院现代化管理的速度，以解决目前国内医院管理上存在的一些实际问题和不足而设计的。本系统的实施将提高国内医院的现代化管理和服务水平，塑造国内医院的新形象，着重提高其经济效益和社会效益。本系统方案根据国内各大医院的实际情况，提出了针对自动查询、急救通知、自动回访、语音信箱、人工坐席（专家门诊）、客户投诉、WEB服务、自动挂号、住院医疗费用明细帐查询等解决方法，并且，结合图形化的管理、监控界面，使得广大民众随时随地可以利用身边的各种通讯工具和医院进行医疗业务或就诊后的事务查询和其他医疗服务要求。

具体功能：
　　1、自动语音服务
　　2、人工坐席（专家门诊）
　　3、急救通知
　　4、数据网络传输
　　5、转帐业务（银行与医院）
　　6、电话预约
　　7、门诊自动挂号（可选项）
　　8、自动通知（或自动催缴）
　　9、WEB页发送服务（可选项）
　　10、录音监听（可选项）
　　11、投诉或举报
　　12、医疗费用明细查询
　　13、医疗业务和各项服务措施的查询
　　14、国家和地方的医疗信息及相关规定的查询和发布

上海富雅公司供稿 CTI论坛编辑

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