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上海博爱医院咨询挂号系统成功投入运行
2004/11/29
医疗行业中，如果把每一个病人和健康保健者看作是一个客户，对病人的各种服务也是一个客户服务的概念。医疗行业的服务有着其行业的特殊性，近几年，国内大多数医院在强化医务人员的优质服务和实现医院的现代化管理。但是有一些问题无法得到妥善解决，如到医院作检查或者看病，乘车到医院然后排队挂号。一般挂号可能直接就能就诊也可能排队等待；若是专家门诊则肯定要排队等待了。这样造成了就医人员的乘车等待.挂号排队等待.就诊排队等待，专家门诊则可能要提前一两天到医院挂号，使就医人员浪费了大量的时间，甚至白跑路，这对于现在忙碌的打工族或是老板阶层针对每天作时间安排，带来了很多的不便，他们认为这是医院的服务质量差。作为医院不可能 修建更多的门诊大楼，招聘更多的医疗人员，这样则只能充分利用和有效管理现有的资源。
上海博爱医院（原上海轻工职工医院），至今已成立28年，设有内、外、妇、儿、整形美容、眼、耳鼻喉、口腔、中医、理疗、肿瘤、皮肤、痔科、中西医结合、心理健康援助中心等科室，是上海知名的一所综合性医院。
自从上了我们富雅的预约挂号、专业座席自动转接系统以后，极大地优化博爱医院的服务流程、减低博爱医院的服务成本，减少人工挂号的压力、节约人力资源、加快了博爱医院医疗信息化的进程、改善博爱医院服务质量、创造和提升博爱医院的品牌优势。获得了博爱医院和就医人员的一致好评。目前博爱医院与我公司正在洽谈进一步扩容、升级方案适宜。
上海富雅公司供稿 CTI论坛编辑
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